福州新闻网讯　一个多月前，福清市民林先生用了不到三个月的iPhone5合约机的扬声器出了问题。他将手机送修后发现虽然手机扬声器的故障排除了，但手机里面存储的所有照片以及自己先前下载的应用软件都不见了。林先生多次要求商家修复手机内的资料，但商家却表示无能为力。经福清市工商部门调解，商家答应为消费者林先生更换一部新的iPhone5手机。

2013年1月4日，林先生在福清市小桥街某通信营业厅以预存5288元话费的方式购买了一部iPhone5合约机，约定每月保底消费268元。3月25日，他发现手机的扬声器出现了故障，便将其送到该营业厅要求保修。

林先生担心在维修过程中，手机内存储的资料会丢失，还特意就此事询问了营业厅工作人员。当时他被告知：更换扬声器不会造成手机资料丢失，但为了以防万一，林先生最好将手机内储存的联系电话备份一下。听到这样的答复，林先生便放心地将手机拿去修理了。

5月初，林先生接到该营业厅工作人员的通知，前去取手机，却发现手机内存储的全家旅行照片、自己先前下载的软件以及一些资料都不见了。他立即要求该通信运营商修复手机内丢失的资料，但维修人员告诉他，那些资料不可能恢复了。

经过交涉，商家表示可以返还送修期间的保底话费，但林先生认为商家存在过失，应当双倍返还送修期间的保底话费，但遭到拒绝。随后，林先生向福清市工商部门投诉。

福清市工商局工作人员在了解了林先生的情况后，联系上该商家进行调查调解。商家表示，他们难以认定林先生丢失的那些照片的价值，所以拒绝双倍返还保底话费。工商人员则认为，消费者全家外出旅游时留下的照片有纪念意义，商家在提供保修服务时，有责任告诉消费者手机内存储的资料可能丢失，而商家未尽到提醒义务，应当对消费者的损失承担相应责任。

经调解，该通信运营商承诺会认真协调处理此事，并向苹果公司总部申请更换新机。24日，商家为林先生更换了一部全新的iPhone5手机。

(福州晚报记者 林安镇 通讯员 余娇)