亚航限制退票被疑霸王条款

不过，真正让乘客感到愤怒的，是亚航做出的补偿方案。“方案太苛刻了，尤其是因航空公司原因造成的取消，只能将票款退还到会员的虚拟账户，还不能取现，这明明就是霸王条款。”陈女士告诉记者。

昨天，记者从亚航方面了解到，对于因亚航原因造成的航班取消，亚航方面在给乘客的邮件中提出的补偿方案都很类似，可为乘客提供免费改期的业务，或者将票款退还到会员的虚拟账户，在3个月内可以购买亚航的机票，但是无法提取现金，过期也只能作废。

但是，亚航方面也强调，由于亚航的定位是廉价航空，因此去除了餐饮等多种服务，并对退票、改签等设置了不同的限制，才能使得票价水平降低，远低于同一航线的传统航空公司，而且乘客在购票时均已经同意了亚航的所有条款，因此亚航不存在违约。

记者采访了民航部门的相关工作人员，一位姓陆的主任告诉记者，由于消费者投诉的主要是亚航执飞的境外航线航段，因此在处理上存在难度。