售后人员称未接到相关通知

“昨天声明说更改售后条款，实际中却不实行，这让人无法接受。”对于客服人员的回答，饶先生表示不解。

对此，天音科技的前台工作人员表示，虽然新闻里说苹果发布致歉声明，但目前没有接到苹果客服方面关于修改保修政策的通知，因此也只能按照原有政策进行。

但是当记者表明身份后，该工作人员找来了天音科技的一位负责人陈女士，陈女士改口解释称，新的保修政策昨日早上就开始实行，并否认了沿用旧政策，“早上开会的时候已经通知下去了。”

昨日下午，记者又走访了位于平安大厦15楼的北京直信创邺数码科技有限公司福州分公司、位于万象城一楼的福州酷动数码产品有限公司等苹果授权服务商，部分工作人员对苹果售后流程仍不明晰。

北京直信创邺数码科技有限公司福州分公司前台工作人员表示，“今天接到很多版本的通知把我都弄‘晕’了，先是跟我说换上半部分（保留后盖），两个小时后又发邮件说换整机，具体政策还是直接打客服热线吧。”

律师>>

苹果旧政策未达三包最低标准

在4月1日晚间苹果公司官网发布的公开信中，苹果公司称已经意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，苹果方面表示诚挚的歉意。

对此，福建师范大学法学院教授、福建理争律师事务所律师丁兆增认为，苹果一向标榜中国消费者“享有Apple最高标准的服务”，但却在国内外实行双重标准，这是道德信赖的缺失。同时从其此前的保修政策来看，未达到相关产品三包规定的最低标准，属于违法行为。而在致歉信中，苹果却避开自己的过失，而把责任推到“对外沟通不足”上面来，无法看出其诚意。

对于福州地区部分售后仍沿用旧政策，丁兆增表示，苹果公司虽然作出了承诺却没有践行，不能简单地认为它已“迷途知返”，“不仅要听其言，还要观其行。”希望苹果尽快对自己的承诺付诸行动。