相关新闻：

福州一消费者网银转账失败 手续费却退不回来

银行不合理收费解决难卡在哪?

近年网银跨行转账失败,手续费却照收的现象时有发生。近日福州张先生通过网银跨行转账2000元，输错了卡号，结果转账失败款项被退回，但手续费仍被收走了5.5元。记者了解到，跨行转账指令需由第三方系统“过桥”，收款行信息核查滞后，汇款指令一旦提交就等于发生了交易。这使得转账失败手续费难退回老问题一直未能解决。在榕律师认为，个人也存在过错，但客户转账目的未能实现，银行应适当减免部分手续费并给予退还。

手续费照扣成行规

张先生20日下午通过一家股份制银行网银向福建南平的他行账户汇款2000元，单笔转账费用为5.5元。由于两张银行卡账号位数不一样，汇款时输错汇款账号，张先生没在意，当时系统显示汇款指令成功提交。但结果因信息不一致金额被退回，手续费却未能退还。

事实上张先生的经历并不是个案。早前记者也曾接到另一市民的投诉，反映通过网上银行跨行转账5000元，结果在输入账户名时名字输错了一个字导致失败，但扣收的45元手续费仍未能退还。

记者了解到，这种现象不是个别银行的行为，而是银行业普遍现象。客户通过网上银行跨行转账，不管信息是否准确，只要提交就相当于指令成功发出，手续费扣收与转账是否成功无关。而且客户通过柜台办理跨行转账，也会遇到类似现象。

信息不准确为何难识别?

转账失败主要是客户在办理业务时填写信息不准确所致。如银行卡账号有19位号码，客户少填一位数，或者名字输错，这些都会造成转账不成功。“既然信息不准确，为何银行系统不能当场辨别直接判定交易失败?”有过网上银行转账的客户难免会有这样的疑问。如果是本行转账，账户信息填写错误，系统就会直接提醒。

22日记者咨询了张先生办理业务的那家股份制银行。该行相关人士表示，本行系统内转账，银行系统会自动核实账户名和账号，如不致就会拒绝。但跨行转账流程与本行转账流程不一样。收款行账户是他行，出于个人信息保护等原因他行不会与本行共享收款人信息。因而汇出行在客户办理跨行转账业务时无法像本行转账一样即时识别提醒。

在榕另一家大银行省分行电子银行部相关负责人也表示，各银行数据库相互独立，跨行转账要由第三方牵线对接，目前仍无法做到在发起汇款指令时，就核对收款行的账户信息。据其介绍，跨行转账业务，须先由汇款行把汇款指令提交给人行转账支付系统，并由其再把指令转给收款行。收款行系统收到后，对收款客户的账户名和账号进行核对，如两者信息不符，就会把款项原路退回。

（福州晚报首席记者 杨剑峰）