记者手记

争议背后 呼唤的是温情

几句话的时间，300米的距离(其实就在街对面)，10元的乘车费用。当三者结合在一起时，市民林小姐感受了一回“秒杀”般的乘坐的士经历。由此引发了乘客本人及一些网友对当事司机职业道德的质疑。

的确，从的士管理角度而言，的士司机收取10元是其正常劳动所得，无可厚非。但乘客出发点与终点之间只有一街之隔，这就让10元收费多了一些争议，道德成了当事司机被指责的缘由。

常言道，“赠人玫瑰，手留余香”，倘若司机在处理此事时，多一些人情味，多一句提醒，或许结果又会是另一番情景。本报曾报道过一则新闻，去年5月的一天，市民谭小姐打的去上班，上车后发现身上未带现金，一时尴尬，忙打电话求助。就在这时，的哥郭师傅主动解围，“如果不方便就算了，人总有遇难处的时候”。虽然在同事帮忙下，谭小姐最终支付了车费。但郭师傅说的那句话，却被谭小姐记在了心里，在微博上“广而告之”，感谢郭师傅。

郭师傅因一句话“加分”，再看林小姐遇到的这位司机，因少了一句话“减分”，加减之间，起着重要作用的，便是人情味的多少。确实如管理人员所说，新闻中的的哥规范服务，应该肯定，但若能温情服务，更能打动生活在这座城市的人和来到这座城市的陌生人，城市的“窗口”需要更多的温情司机。

(福州晚报记者 李锦清)