厂家：按条款统一收费

换个灯泡实际收费是多少？对于“天价灯泡”的质疑，厂家又是如何看待的？昨日，记者与西门子家电（中国）取得联系。

西门子家电（中国）公关部相关负责人韩女士表示，公关部核实后，了解到实际报价是80元，其中，上门费30元，维修费30元，配件费20元（灯泡）。为何400电话与公关部的报价有20元的差距？韩女士表示，回头得具体了解下情况。

面对“天价灯泡”收费质疑，韩女士表示，陈女士家中的冰箱已经过了保修期，所以在收费报价的时候会有维修费这一块。而80元的收费是根据厂家具体服务政策条款报价的，比如陈女士所报修的内容为“小修服务”，而所在的福州地区为“B类地区”。结合“小修服务”及“B类地区”，再加上配件价格，最终的报价为80元。

协会：收费不宜一刀切

福州市家电维修协会会长黄省三表示，厂家“套用收费”在业内比较普遍，比如厂家规定上门服务费30元，维修费50元，这80元的收费都是“套用收费”，相对固定。但厂家在面对简单到只是换个灯泡这一问题时，就要适当做些变通，不宜一刀切，不分情况“套用收费”。

黄省三说，厂家都有维修标准，按照维修标准对外统一报价，并无违规。但厂家如果对用户真心服务的话，遇到换灯泡这种情况，就应该给予适当优惠，而不是以统一报价为由把用户拒之门外。

不过黄省三也提醒消费者，家庭生活中碰到类似换灯泡这类简单的维修，可以自己动手，省心又省钱，“自己动手解决更方便，给冰箱换灯泡就像平常家中的灯泡坏了，拧一下就把灯泡旋下来了，然后买一个装上去，真用不着找厂家”。