福清市推行“残疾人服务一件事”窗口制度

福清新闻网8月21日讯（记者 林文捷）“真是太方便了，现在只要跑一趟，就能轻松办好残疾人证和生活补贴，省时又省心！”日前，陈先生在福清市政务服务中心“残疾人服务一件事”窗口办好手续后，对窗口的高效办事效率给予了高度评价。

此前，残疾人要在领取到残疾人证后，才可申请办理“困难残疾人生活补贴”或“重度残疾人护理补贴”等事项，需要多头跑、跑多趟，对于残障群众来说，非常不便。现在只要到“残疾人服务一件事”窗口，就可以同步办好残疾人办证、生活补贴或护理补贴、养老保险补助等相关事项，真正实现残疾人服务“一单告知、一表申请、一套材料、一站办结”。不仅如此，对于有工作需求的残障群众还可以提供就业帮扶，提升残疾人幸福感和获得感。

据了解，为方便残障群众办事，深入贯彻落实国务院提出的“残疾人服务一件事”，福清市政务服务中心创新推出远程视频帮代办服务模式，将残疾人证办理相关事项下沉至镇（街）便民服务中心办理，为残障群众提供最大便利，在“家门口”就可以“办好事”。

为此，福清市政务服务中心多措并举，让残障人士办事无忧。首先，突出“一件事”，推行集成服务改革。以残障人士为中心，通过加强残联、民政、人社等部门业务协同服务，整合事项环节，优化审批流程、简化申请材料，打通不同平台数据屏障，实行“一表申报、一窗受理、一次办成”的集成服务模式，有效压缩多个事项单独办理所需的相关材料、时限和环节，实现“只到一个窗口”就能办好“一件事”。

其次，突出“一窗式”，践行靠前服务模式。将“残疾人服务一件事”窗口前移至镇（街）便民服务中心，实行靠前服务新模式，针对“困难残疾人生活补贴”“重度残疾人护理补贴”等办理环节多、周期长的复杂事项，建立镇（街）便民服务中心和审批职能部门的协同联动机制，包括收件指导、业务流转、材料衔接等流程，保证同标准、无差别受理。

再次，突出“高效性”，推出远程视频协助。依托福州市一体化政务服务管理平台，推出远程视频帮代办服务模式，通过音视频实时通讯，让镇（街）便民服务中心工作人员在审批人员在线辅助指导下，完成申请材料审核、上传、邮递等一系列流程，审批部门在接收到电子档材料后就可以即刻开展审批工作，实现镇（街）便民服务中心工作人员与审批人员紧密协作，推动审批工作高效运转。

下一步，福清市政务服务中心将加大“残疾人服务一件事”宣传推广力度，提高残疾人及其家属的知晓度，提升改革应用成效，同时不断优化“残疾人服务一件事”流程，用实实在在的服务打通残障群众心坎上的“最后一公里”。