新春走基层|福清站、福清西站多措并举全力应对2024年节后返程高峰

东南网福清2月23日讯（记者 王倩雯）春节假期虽然结束，但春运仍在继续。连日来，福清站、福清西站候车室内人头攒动，旅客携家带口、大包小包，登车返程。为了应对持续的客流高峰，福清站、福清西站多措并举，最大限度提升旅客运输能力，满足旅客出行需求。

细心服务重点旅客 用心保障旅客返程

春节返程过程中，从福清前往深圳北方向的王先生是一名残疾人士。因为腿脚不便，他主动联系了值班员，寻求帮助。

“那天正好是我值班，得到消息后，我们让相关人员为王先生备上了轮椅，专门为他开辟了绿色通道，并安全护送他上车。”福清站客运值班员许晓倩说。

据了解，福清站专门建立了重点旅客服务群，对于老弱病残等重点服务旅客，提供细致入微地关怀。每逢接到重点旅客乘车、下车需要帮助的信息时，工作人员会提前准备好轮椅等设备，并为其开通绿色通道，优先检票、提前进站乘车。

旅客返程现场（福清站 供图）

返程旅客在福清站候车室候车（福清站 供图）

“春运期间，人流量大，为了保障旅客手机通信顺畅，我们在候车室专门新增了便携式充电服务。同时，我们特地对‘海峡情·融天下’服务台的日常药品和应急物品进行了相关检查，随时准备为旅客提供必要的帮助。”福州车务段福清站区党支部书记陈鑫告诉记者。

同时，福清站还与列车和站前管委会建立了紧密的三方联动机制，一旦遇到大客流情况，他们会迅速启动应急预案，联系警务人员协助维护秩序，确保旅客的安全。

据工作人员介绍，从正月初五至正月十三，福清动车站累计发送旅客48465人次，日均5385人次。本轮客流高峰预计在2月24日（正月十五）左右结束。

强化运力应对高峰 志愿服务温暖归途

“从正月初二开始，许多旅客们陆续前往各地拜年、旅游，福清西站因此迎来了返程高峰。由于前往厦门的旅客特别多，我们根据客流量情况，特别增开了福州前往厦门的车次。”福清西站站长彭智军介绍。

返程旅客在福清西站候车室候车（东南网福清频道记者王倩雯 摄）

旅客刷身份证有序进站台乘车（东南网福清频道记者王倩雯 摄）

据了解，从正月初二至正月十三，福清西站累计发送旅客31332人次，日均达到2611人次。

在繁忙的节后返程期间，福清西站依然注重提升旅客出行体验，积极回应旅客的各种需求和突发情况。

2月16日早上，已乘车前往厦门的吴先生在候车站遗失了一个黑色的包，包里有千元现金、驾驶证、汽车钥匙等贵重物品。客运值班室的陈宁了解相关情况后，便迅速集结了现场工作人员一起帮忙寻找，最终在安检口闸机下面帮助找到物品。

此外，福清西站充分发挥青年志愿者的力量，保障旅客出行顺畅。来自漳州卫生职业技术学院的大二学生魏柳佳就是其中的一员。她主要在服务中心负责旅客各种咨询以及购票指导等工作。

“这段时间返程旅客特别多，每天都有很多中老年旅客前来咨询购票等问题，能帮助旅客们顺利购票和答疑解惑，我觉得很有意义！”魏柳佳表示。