国网福清市供电公司：延伸服务解难题 群众称赞送锦旗

东南网福清7月21日讯（通讯员 陈天渝 庄余芳）“太感谢你们了，如果没有你们帮忙我们真的无从下手。一定要给供电部门点个赞！”今日，福清市阳下街道奎岭村村委会将一面写有“心系用户解难题 高效服务办实事”的锦旗送到国网福清市供电公司阳下供电所负责人手中。

送锦旗现场（国网福清市供电公司 供图）

事情要从7月中旬一次延伸服务说起。

7月12日22时17分，阳下供电所值班电话响起。

奎岭村村委致电供电所，不知什么原因，村里摸了黑，大家心里特别着急。得知情况后，阳下供电所值班人员火速赶赴现场，兵分两路开展故障点查找。国网福清市供电公司高度重视，经调控中心、运检部及现场工作人员认真研判，故障原因终于被“挖”出——原来，奎岭村民委员会小区业主产权变压器超容导致变压器故障，引起主干线路跳闸。当时已过十二点，该公司隔离故障用户，进行修复，经过紧张抢修，当晚，除故障用户外，其余线路均恢复正常供电。

据了解，故障变压器是金福宝房地产公司内部产权，属临时基建用电，目前尚未移交供电公司管辖。当前，正值夏季用电高峰期，但小区内还有200多户用户用电受到影响，解决用电问题迫在眉睫。

该公司连夜启动延伸服务应急预案，以视频会议的形式于凌晨2点紧急召集运检、营销等部门与阳下供电所商讨解决办法，并连夜向福州供电公司借调10千伏800千瓦移动中压发电车，于13日清晨7时左右停放至指定位置。该公司运检部、带电作业班等多方密切配合，提前对现场进行布置，并将发电车与架空线路连接好，为中压发电车并网供电做足准备。次日8时，中压发电车做好各项安全措施后开始为用户应急供电。同时。阳下供电所积极协助金福宝房地产有限公司通过网上国网APP一键办电，办理变压器增容抢修申请。由于变压器临时紧急增容涉及多个环节，营销部及相关业务部门开通“绿色通道”，密切配合其完成相关手续。

当天，10余名电力工作人员头顶烈日，经过10余个小时的奋战，终于在当天晚上10点顺利完成新增变压器接电任务，最大限度保障用户正常生产生活，接电过程无收到任何意见工单，贴心的服务获得小区用户的交口称赞。

近年来，国网福清市供电公司坚持“不停电就是王道，服务跑在客户诉求前”服务原则，抢修力量先行介入，主动靠前，延伸服务，担当起央企的社会责任感，提升居民和企业获得电力感，受到政府部门和广大群众的广泛认可好评。