福清市城管局协助福清火车站做好外来人员疏导工作

福清新闻网-福清侨乡报2月14日讯（记者：郭成辉 通讯员：林涛）“你好！您是往宏路方向的，请到融侨区疏导点进行信息登记。”这是福清火车站出口处，正在执勤的城管队员引导一名河南籍来融旅客的一个情景。

2月9日上午，福清火车站非闽籍人员来融疏导工作缺乏帮手。接到任务后，当天下午，福清市城管局紧急从机关科室、城区各执法中队抽调150名队员，驰援火车站开展疏导工作。16时许，参与疏导的城管队员迅速到岗，投入紧张的疏导工作中。从外来人员的身份甄别、疏导分区到信息登记，对接分流，每一个环节，城管队员们都严格按照操作流程，进行规范疏导，守住疫情防控的关键防线（如图）。

“在疏导现场，可能有一些不理解、情绪激动、态度生硬、不配合疏导工作的外来人员。我们不能与他们发生冲突，引发矛盾。要用和风细雨般的服务态度，正面引导、文明劝导！”市城管局局长庄瑞华在疏导工作动员会上强调，所有城管队员务必保持良好的队伍形象，在疏导对象面前，要不卑不亢、不厌其烦、耐心细致地做好思想工作，争取他们的支持。

“你好！请您喝杯热水，暖暖身。”“你好，这是为您泡的方便面，先吃一点，垫一下肚子”……在疏导现场，每到饭点或长途旅客到站，队员们总会端上一杯热水，来消除疏导对象的旅途疲劳，缓解旅客焦虑不安的情绪。当看到疏导对象没戴口罩，或口罩戴得不规范时，队员们或拿出备用口罩，或指导正确戴法，每一次的暖心举动都赢得疏导对象的理解和尊重。2月9日以来，市城管局副局长孟宪全坐镇一线指挥城管队员开展疏导工作，该局接手疏导工作至今，城管队员没有发生一起与疏导对象正面冲突的事件，赢得社会各界的好评。