商家称化妆品“无刺激” 客户使用后面部过敏

本报讯 近日，市民林女士使用商家宣称的“纯天然，不刺激”美容产品做面膜，结果脸部过敏发红。最后，经福清市市场监管局调解，商家赔偿了林女士。

近期，林女士到我市某化妆品店购买面膜保养面部。当时，该店在开展“周年庆特惠”活动，购买指定化妆品可以享受“三折起”的优惠。导购员向林女士推荐了一组售价168元的面膜，并称该面膜采用纯天然植物提取物，无化学成分，对皮肤不会造成刺激作用。

林女士是敏感性肌肤，觉得这款面膜价廉物美，打完折扣后才48元，便买了回去。但她使用面膜后，面部却开始过敏发红。于是，林女士找商家理论，但遭到商家婉拒。8月17日，林女士向市场监管局投诉。工作人员接到投诉后立即介入调查，发现该产品的进货渠道正常。工作人员表示，《消费者权益保护法》规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品性能、主要成份、使用方法说明书等。对此，商家承认，是导购员在推销时没有表述明确，导致林女士购买了不适合肤质的面膜。最后，商家赔偿林女士480元。