中国工商银行福清支行营业室荣膺文明规范服务百家示范单位称号

东南网1月13日福清站讯 （本网记者 王晓燕）近日，中国银行业协会组织开展的2015年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选活动结果揭晓。中国工商银行福清支行营业室成功获评成为2015年度福建银行系统内3家百佳示范网点之一。

据了解，“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选活动是由中国银行业协会发起，旨在评选在文明服务方面最具影响力和示范效应的网点，是国内最具权威的评选之一。中国工商银行福清支行营业室成立于1984年，是一家集国际业务、公司业务、个人业务、自助服务等于一体的大型、智能化、综合化的网点。此次成功获评，不仅代表工行福清支行网点形象获得了业内肯定，还意味着服务水平迈上新的台阶。

记者在中国工商银行福清支行营业室大厅看到，厅内设立了中英文对照的分区指示牌、便民箱、意见簿、业务品种公告栏和假币识别等知识材料；在便民服务设施区还放置婴儿车、轮椅、自动擦鞋机、碎纸机、饮水设备等；工作人员的“来有迎声、赞有谢声、问有答声、错有歉声、走有送声”五声服务充满大厅，温馨的服务环境，和谐的银客关系，让客户宾至如归。

在独创优质服务特色的同时，中国工商银行福清支行营业室还积极转型，不断提升客户的体验度。从细节处入手，将国际业务、对公非现业务、个人非现业务的柜台进行整合，方便客户在同一区域办理多种业务；将传统的自助设备，升级为可以为客户提供七大类100多项金融服务的智能终端、触摸式、友好化的界面，大大缩短了客户办理非现金业务的时间。在互联网金融服务体验区，一位客户正通过扫描显示器上的商品二维码进行融e购线下体验。“只要动动手指，好的商品就能送货上门。”该客户告诉记者。

据中国工商银行福清支行营业室的工作人员介绍，该行不定期开展志愿者服务活动和“金融知识万里行”活动，结合当地特点深入社区、农村、学校提供金融咨询，充分利用外出营销的机会，宣传金融知识，普及公众教育。在不断增强服务软实力的同时，中国工商银行福清支行营业室还取得优异的成绩，2015年度各项指标节节攀升，网点经营绩效综合考评还名列工行福清支行前列。

据悉，该营业室始终坚持“要做就做最好，做最好的自己，做最好的服务，做最好的银行”的服务理念。中国工商银行福清支行营业室努力实现基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理常态化，以此带动了全行整体服务水平的全面改善和服务品质的显著提升，再塑了大行风范，奉献了服务经典价值，赢得了客户满意、员工满意、社会满意，取得了显著成效，获得了同业的赞誉。