监控录像还原事件真相 超市赔偿顾客损失

本报讯 近日，卢先生在某超市购物结账时丢失了一张购物卡，卡内还有近百元钱，他找超市方面有关负责人，对方称该卡是不记名、不挂失、不补办的。最终经福清市市场监督管理局调解，超市才答应赔偿卢先生一张等值的购物卡。

5月3日中午，卢先生到该超市购买生活用品，用200元的购物卡结账后离开。到家后，发现购物卡不见了。他回忆应该是收银员在结算后未将购物卡归还。随后，卢先生返回超市，向超市工作人员反映了丢失购物卡的经过，要求调取监控录像查证。工作人员在询问收银员后表示，不太可能是在超市丢失购物卡，不需要调取监控查看，而且该卡是不记名、不挂失、不补办的。对这一回复，卢先生很生气地说：“我从出门到回到超市，还不到半天的时间，商家怎么可以转眼就不认账呢？”于是，他向福清市市场监督管理局投诉。

福清市市场监督管理局工作人员接到投诉后，及时向卢先生和超市负责人联系了解情况。通过调解，商家同意卢先生查看监控。经过仔细查看视频，证实卢先生在购买结算后，收银员忘记将卡交还，把该卡放在收银键盘上，导致事后购物卡丢失。

最终，超市赔偿卢先生一张相等金额的购物卡，并表示歉意。