福清市国税局局长郑永开：探索征管新模式 用心服务纳税人

“市国税局将以纳税人合理合法需求为导向，以‘马上就办、办就办好’为服务意识，按照‘能减则减、能快则快、能优则优’思路，为纳税人提供优质高效的办税服务，坚持服务大项目、大招商、大发展，深入推进依法治税，为全市经济社会发展创造良好的税收环境。”近日，在接受记者采访时，福清市国税局局长郑永开如是说。

郑永开说，市国税局担负着全市近万户纳税人的税收征管工作，按照市委、市政府的部署，围绕“马上就办、真抓实干”这一中心任务，市国税局将专项开展以“严纪律转作风、提效能促发展”为主题的“作风建设年”活动，以文化理念为引领，以纳税人需求为导向，以提高办税效率为主线，以简化流程为重点，以工作效能为抓手，以制度管理为依托，以工作实效为最终检验标准，出实策、鼓实劲、办实事，全力推进队伍作风和纳税大服务格局建设。

突出文化理念引领，树立“马上办”服务意识。市国税局将组成机关作风检查组，持续开展明察暗访，通过设立专人导税、科长值班、早会制度、纳税服务应急处理、业务委员会等制度，有效推进队伍作风转变和效能提升。同时，推行业务学习、岗位轮换、以老带新、集中培训等方式，通过量化考核、服务礼仪培训、服务之星和身边的好税官评比，完善内部考核机制，提升“马上办” 服务技能。

简化办税流程，打造“马上办”服务格局。首先从办税服务厅建设入手，设置6个办税功能区，通过电子触摸屏、叫号机、办税指南等，快捷地为纳税人办理涉税事项。其次，改善办税流程。从管理体制入手推进税收征管改革，将所有涉税事项前移到办税服务厅统一受理和办结，提高办税效率，降低廉政风险。同时，简化流程，减少审批，将即办事项从原来的51项拓展新增到131项。非即办事项通过“窗口受理、内部流转、限时出件”，实现审批事项集中审批、限时办结。此外，不断创新优化办税模式，率先推出涉税事项同城通办，推进电子办税，推行“免填单”服务，使纳税人足不出户就可办理涉税事宜。

维护纳税人合法权益，为“办得好”提供有力支撑。市国税局设立维权中心，受理纳税人的投诉等，并限期处理反馈，同时对办税过程和时限等进行电子化监控，不断提高办事效率和服务质量，让“为纳税人提供优质服务”成为全体国税人的共识和自觉行动，实现办税提速增效，真正把“办得好”落到实处。

落实惠企惠民政策，服务经济社会发展大局。市国税局将充分发挥税收对经济的能动作用，用活用好税收政策，促进企业特别是战略性新兴企业的发展壮大。紧紧围绕福清市区域发展战略、产业发展布局和行业发展规划，深入开展税收经济调研，努力使税收政策惠及福清市经济发展。

郑永开表示，市国税局将切实把思想统一到市委、市政府的要求上来，把精神融入到“马上就办、真抓实干”的氛围中去，把行动落实到推动国税事业科学发展上来，更加积极主动地做好国税工作，更加优质高效地服务经济社会发展。