翁焰春：全力打造优质高效“服务链”

“人社局承担政府社保养老、促进就业、劳动关系、维护劳动者合法权益等方面的工作，事关广大人民群众切身利益，所做工作直接影响到党和政府在人民群众心目中的形象和地位。”3月30日，福清市人力资源和社会保障局局长翁焰春在接受记者采访时说，按照市委、市政府的部署，围绕“马上就办、真抓实干”这一中心任务，市人力资源和社会保障局立足岗位，以“以人为本、服务民生”为宗旨，进一步改进工作作风，密切联系群众，全力打造优质高效人社“服务链”。

翁焰春说，只有直面群众需求，化解问题才是真正为民服务。人社局出台的许多惠民政策都是与群众息息相关，而如何让他们洞悉政策、使用政策，显得尤为重要。为此，人社系统将晦涩的政策条文、经办程序等按类别化解成问答形式汇编成册后，投放到医院、社区、医保办理窗口等公众场所，便于群众知晓。此外，通过开通服务热线和系统网络平台，不断向群众宣传政策、答疑解惑，让群众尽快享受惠民新政。

深化改革要“马上”见进展。市人社主动调研、主动对接，及时推进机关事业单位养老保险制度、医保基金使用等重大改革事项。福清市在全省范围内率先实现了城镇居民和农村居民养老保险一体化，打破过去市民养老保障按城镇和农村分类的两线格局，逐步缩小城乡差距，充分考虑城乡居民的承受能力和需求差异，设置缴费档次和缴费补贴，建立覆盖城乡全体居民的养老保险制度，实现“老有所养”。此外，人社局还积极协调多家合作银行，增加城乡特别是农村服务网点分布，以便参保人出门就能取到养老金。

服务民生要“马上”见成效。围绕服务民生实事，人社局将加强创业能力和职业技能培训，实施小额担保贷款贴息，促进创业就业；全力开展人力资源招聘和人才引进系列活动，解决企业用工难问题；开展“春风行动”活动，统筹抓好高校毕业生等各类群体就业；突出抓好保障农民工工资支付工作，维护农民工合法权益……在作风建设中，市人社局始终把服务作为一个“动词”，让每一项民生工程都落到实处，见到成效。

部门作风要“马上”见提升，还需要一套能够落实到位的制度作为保障。参照市委、市政府关于绩效考评和政风行风评议有关办法，该局出台了《岗位责任制度》《效能作风投诉制度》《责任追究制度》等有关制度，促进干部职工进一步更新观念、开阔思路，转变作风、改进服务；优化服务规范，深入实施首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”，让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，强化“马上就办”意识，全面提升人社工作效能和服务水平。

“一分部署，九分落实。制定出一套好的制度，只是万里长征完成了第一步，关键在于落实。”翁焰春表示，下阶段，人社局将继续紧扣全市工作中心，坚持问题导向，切实改进工作作风，力戒形式主义，不作表面文章，建立健全长效工作机制，改善政务服务环境，努力提高群众的满意度。