福清港头镇某瓷砖店买到家的瓷砖与样板不一样

本报讯 3月24日，福清港头镇玉坂村黄女士致电记者称，商家送到她家的瓷砖与原先看到的样板瓷砖不一样，这让她十分烦恼。

黄女士说，今年2月末，她在港头镇某瓷砖店订购了730箱外墙喷墨瓷砖。上周，她请人铺了一部分瓷砖后发现，这批瓷砖和她原先看到的样板瓷砖图案不一致，她顿时傻了眼。“这些瓷砖，抛光工艺、花纹、色彩与样板瓷砖都不一样。送来的是乱纹，我订的是有统一花纹的瓷砖。”

黄女士拿着样板瓷砖给记者看。记者发现，这些样板瓷砖背面比较平整，上面刻印着“5D系列”、“3D喷墨”等字样。而送到她家的那些瓷砖，纹理更光滑，花纹、厚度以及背面刻印的底纹、字样也有所不同，上面刻印着“抗冻瓷砖”、“高清数码科技”、“5B”等字样，而且每片瓷砖都有些差异。

黄女士决定退货。当天，记者随黄女士来到瓷砖店。店主王老板表示，当时，黄女士的父亲拿着样板瓷砖找到该店，发现那瓷砖和该店编号5D2556的瓷砖图案纹理相似，所以就预订了该款瓷砖。“他当时订的货号、价格都写在本子上，就是订这批瓷砖，等级也是优等品的。”

此时，黄女士又发现，送到她家的瓷砖和店里的展示样板瓷砖存在差异：图案、纹理很相似，但大小和背面刻印的字样却不同。

对此，王老板解释说，不同批次的瓷砖，会有一点误差，这属于喷墨技术问题，是正常情况。王老板还提供厂家电话给黄女士，让她自己去咨询行业情况。

随后，黄女士向工商部门投诉。三山工商所介入调解，工作人员建议黄女士去其他店咨询，如果像王老板所说的，确实瓷砖生产行业存在批次差异状况，商家也会同意承担所有的责任。

记者手记：消费者在遇到这种事情时，的确很苦恼。其实，消费者在收到货以后，要认真验货，看看是否与原来预订的东西是否一样，然后才签收，这会避免造成损失。另外，商家在经营时也应该要诚信经营，将一些“消费盲点”清楚告知消费者，以免产生纠纷。