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甘做一颗平凡的“螺丝钉”

——记三明市不动产登记中心黄光俊

雷锋曾说：“一个人的作用，对于革命事业来说，就如一架机器上的一颗螺丝钉......螺丝钉虽小，其作用是不可估计的。我愿永远做一颗螺丝钉。”在三明市不动产登记中心里，就有一颗这样的“螺丝钉”，他就是受理二科科长黄光俊。

他，是为民服务的勤务员

不动产登记涉及千家万户，关系着企业和群众的重大财产安全，社会关注度高。黄光俊主要负责不动产综合受理窗口业务咨询、受理及管理工作。开展不动产统一登记以来，他共受理、审核各类登记业务2万余件。

在工作中，他始终以一名优秀共产党员的标准要求自己，处处发挥党员先锋模范作用，全心全意为人民服务。自觉践行雷锋精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，以实际行动书写了新时代的雷锋故事。

2023年，住在吉祥府邸的一位业主向中心咨询办理房产过户问题。业主的母亲黄女士年过八旬，想将自己名下的房产过户给业主，因身体原因无法亲自到大厅办理手续，这件事成为困扰老人的一大难题。

了解情况后，黄光俊及时与该业主取得联系，约定时间、上门服务，让黄女士足不出户就顺利地完成过户手续办理。老人感激地竖起大拇指：“真是太谢谢你们了，为我们解决了大难题。”

黄光俊负责的窗口时刻为百姓着想，一直实行延时服务、预约服务、上门服务、首问负责制、一次性告知、限时办结制等一系列特色服务，让不动产登记既有速度又有“温度”。他始终把解决群众“急难愁盼”问题放在首位，围绕作风建设、业务办理、便民服务、应急处理等方面，攻难点、通堵点、疏痛点、消盲点，急群众之所急，想群众之所想，用活用足便民措施，为群众解决了一个又一个难题。

近年来，黄光俊和同事一起协调解决了90年代旧城改造、百姓人家、林业局职工住房、小溪综合农场整体征迁安置等多个项目的历史遗留问题，惠及群众1000余户。

他，是推陈出新的排头兵

2020年，在“一窗受理及互联网＋”平台建设过程中，因涉及住建、税务、公积金、水电气广电网络等多个部门，且各部门的标准、流程、要求不一致，导致平台建设缓慢。黄光俊多次到相关部门协调沟通、共同探讨，在各部门的协同配合下，通过业务流程再造、部门信息共享、申报材料精简、系统平台重构等多种创新举措，全面完成平台建设。平台建成后，他又积极参与调试，制定统一的办事流程。

在工作中，黄光俊通过与相关部门及单位科室共同联动，形成合力，创新了多种便民利企举措。如加速办、一窗办、打包办、线上办、掌上办，还推行：专窗服务，为“老弱病残孕”及有特殊紧急情况的群众以及企业开设绿色通道，专窗受理，专人跟进，全程督办；周六无休便民服务，针对在工作日无法到现场办理业务的群众及企业，采取设置专窗在周六无休受理业务。

他还创造性地提出建立“一事一议”“一企一策”工作机制，与相关部门组建工作专班，提前介入、预先排查，找准问题症结，明确解决路径，倒排目标时限，制定可行性方案。他和同事们为群众提供全程跟踪服务，协助指导资料准备、补办手续、缴纳税费等办证前期工作；在群众具备办证条件后，在窗口设立专窗，安排专人受理，以最短的时间办结不动产登记业务，做群众的贴心人。

他，是窗口人员的知心人

2023年，三明市深化“一窗受理、集成服务”改革，窗口工作人员由政务服务管理机构统一配备，针对新入职窗口工作人员不了解不动产登记相关业务、与群众沟通经验不足等问题，黄光俊在加强工作人员业务培训的同时，还传授与群众沟通的经验技巧，让新入职人员尽快适应窗口工作。

在黄光俊身上，有着许多个“一”。当窗口工作人员遇到问题时，他总会第一时间出现在现场排忧解难。他每天第一个到岗，提前为窗口做好服务准备，秉持着“今天再晚也是早，明天再早也是晚”理念，下班后，总是及时整理当日档案、统计数据、总结当日工作情况，所以最后一个离开的还是他。正是他的以身作则，多年来坚守在不动产登记服务一线，让他成为大家心中的榜样，受到了同事的认可和领导的肯定。

2021年、2022年，黄光俊被三明市行政服务中心授予“服务之星”荣誉称号，连续两年被三明市自然资源局授予“岗位之星”荣誉称号，并连续两年获得年度考核优秀；2023年，获福建省不动产登记技能竞赛个人综合一等奖；2024年，被评为三明市岗位学雷锋标兵。他负责的窗口在行政服务中心每月“好差评”评比中始终名列前茅。（文／海峡资源报 陈静莹）