龙岩新中国际旅行社有限公司成立于2005年，于2012年8月获国家旅游局批准为特许经营出（国）境组团旅行社，公司主营出（国）境组团旅游业务、国内旅游业务、研学旅行、企业规划拓展业务、招徕接待国内外旅游者、会议会务、商务预定、休闲度假等旅游业务。内设下设国内、出境、地接、产品营销、质检、企划、导游中心等部门，是龙岩市旅行社同业公会副会长单位。公司现有员工51人，中高层管理人员16人，50%以上的管理人员具有本科学历，90%以上的员工具有大专学历，每年度均派出人员参加由省、市、区旅游局及相关行业举办的各种专业培训和资格考试，有多人取得旅行社总经理、部门经理资格证书，拥有高级导游2位（其中1人为福建省首批金牌导游）、中级导游5位、初级导游32位。

近年来，龙岩新中国际旅行社以社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观为指引，积极做好文明旅游宣传引导工作，不仅注重经营业务的开拓创新，更加注重品牌、诚信度和文明旅游的建设，全面提高旅行社的文明旅游服务水平，“热心、诚心、爱心、耐心、尽心”五心级保姆式服务，是新中人不变的追求，用“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”赢得了游客朋友和龙岩市民的一致好评，具体为以下几个方面：

一、环境优美，创造舒适的接待、工作环境

服务场所干净整洁，宽敞明亮，办公用品齐全，摆放整齐有序，员工统一着装，统一佩戴工作牌，投入资金进行旅行社信息网建设，已注册龙岩新中国际旅行社有限公司公众号，公司所有业务部门均使用国际宽带互联网，业务操作员工均配备电脑，能熟练使用电子邮件的服务和内部电子商务操作，大大提高企业经营管理和服务效率，根据省市旅游局要求整齐悬挂经营许可证、营业执照、税务登记证，公共区域全面禁烟，有明显的禁烟标识、节能标识，无吸烟现象；设立旅游服务质量监督台，旅游服务承诺，旅游线路标价，产品线路介绍资料，展示全面、整齐美观。

二、服务优质，把游客满意作为企业宗旨

根据企业发展的实际情况和《公司法》的有关规定，认真执行《旅游法》、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》等旅游业相关法律法规，以诚信为本，游客至上的原则，制定了一整套适用于本公司的《企业管理规章制度》，努力做到企业服务标准化、管理科学化、运作规范化，不超范围经营，不违规经营，不散发虚假广告。我社制定了不文明旅游事件应急预案，并对所有导游进行培训。所有导游员均持证上岗，提供规范、健康、文明的导游服务，多名导游员获得“全国优秀导游员”、“福建省优秀导游员”、“龙岩市十佳导游员”等荣誉称号。每个旅游团出行前都与游客签订《文明旅游承诺书》，积极宣传引导游客在旅游中恪守公德，讲究礼仪，文明游览，安全出行，摒弃不良习惯，注意言谈举止；要求游客遵法规、守秩序、讲卫生、爱护环境、公共设施和文物古迹，争做文明和友谊的传播者。

三、管理优化，建立健全各项规章制度

建立了健全的岗位职责，从总经理、部门经理到导游员每个人都有明确的职责，做到各尽其责；设立了导游部，建立文明督导员制度工作方案，做好文明督导员活动记录。制定了对员工的教育培训计划，规定每周一为导游员教育培训时间，每月中旬为公司中层以上人员教育培训时间；建立较为完善的奖惩制度；及时做好信息上报工作；与每个参团旅游者签订了规范的电子或书面旅游合同，签订率达100%，并自觉履行合同约定，除不可抗力、对方当事人违约以及依法变更、解除的合同外，合同履约率达100%；建立一团一档，档案资料内容完整，标明了详细目录，并按规定年限保存；我社在办公场所的醒目位置设立了投诉牌并公布旅游投诉电话为0597-2288921、2103368；充分发挥社会监督作用；每团发放《旅游服务质量跟踪调查表》，接到游客投诉后能及时处理，认真整改，自成立以来从未有由于服务质量引起的任何有效投诉；建立了经理人员和随团导游人员信誉档案，加强对旅游活动的各项环节及本社履行经营诚信公约的监督管理，建立健全旅行社服务质量监督体系。

四、重抓安全，切实做好旅游安全生产工作

我社坚持“安全第一，预防为主”的方针，积极开展安全生产标准化创建，切实落实安全生产责任制，用发文件方式明确责任及责任人，建立安全预警机制，形成由总经理负总责，副总具体抓，责任具体到人的安全管理责任制，特别是旅游黄金周期间，做到坚持24小时值班制度，确保黄金周期间出现的的各种问题能够及时有效地解决；同时向每位参团游客发放旅游安全提示；及时足额交纳旅行社质量保证金；及时足额投保责任险，并为每位参团游客购买了旅游意外险，确保实现“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。

五、经营优质，建立了良好的品牌和商业信誉关系

近几年来，龙岩经济发展迅速，各项基础设施越来越好，我社紧紧抓住这一良好时机，加强和各景区的合作，努力将闽西丰富的旅游资源向外推介。这几年来，我们成功推出了“踏红色土地，观奇山异水，品客家风情”等精品线路，吸引了众多来自北京、广东、江西、上海、浙江、香港、海外和省内的游客前来龙岩旅游观光，并与境外部分大型旅行社、社团达成了良好的合作意向。同时，为了推出具有特色的旅游路线，我社精心策划多项新颖的旅游专题活动，社会上引起了较大的反响，得到了广大客户的一致好评。此外,我社还发扬新中人的优良传统，热心公益事业，近两年受疫情影响旅行社业务严重受创，2020年疫情发生我社第一时间为疫情捐款捐物，积极慰问社区抗疫人员。公司的银行信用良好，没有贷款，同行之间也没有发生拖欠款业内信誉良好，诚信经营。自成立以来我社曾先后获评“福建省十强旅行社”“福建省5A级旅行社”“龙岩市旅游先进单位”“福建省三八红旗集体”和“福建省巾帼文明岗”“福建省工人先锋号”“福建省首批文明旅游示范单位”等荣誉称号。