福建省客家土楼旅游发展有限公司（以下简称土楼公司）成立于2007年8月，由龙岩市永定区人民政府控股、福建客家文化旅游集团有限公司下属的大型股份制企业，目前注册资金15.2346亿元，资产23.1亿元。土楼公司主要从事旅游观光服务，旅游资源开发，旅游景区景点建设，旅游地产开发，旅游工艺品生产、销售，实业投资，资产经营等。土楼公司独家拥有永定土楼旅游资源的开发经营权。目前开发经营已列入《世界文化遗产名录》福建土楼“三群二楼”为核心、国家5A级旅游景区福建土楼永定景区为重点的四大土楼景区，包括福建土楼客家民俗文化村、福建土楼王、福建土楼沟、初溪土楼古村落、中川古村落，拥有23座“世遗”文本楼（其中10座国保土楼）。公司成立10多年来，通过高效运作，取得显著成效，接待游客和门票收入持续增长。2022年永定土楼景区共接待游客122.34万人，门票收入2818.62万元。

一、主要做法

（一）组建志愿服务队。土楼公司积极响应中央、省、市各级部门组建新时代文明实践志愿服务队的号召，持续开展志愿服务活动，有效助推旅游服务质量提升。以“党员+团员+群众+志愿者”的联建志愿服务模式，积极组建永定区新时代文明实践志愿服务分队，公司在册志愿服务人员达300多人，同时，和周边乡镇、学校签订志愿服务队常态化服务合作协议，与龙岩市气象局、永定区电力公司共建新时代文明实践点、志愿服务驿站，为景区志愿服务队伍源源不断输送新鲜血液。2020年以来共联合开展旅游咨询、服务社区、交通劝导、义务植树、爱心献血等志愿服务活动100余次，发放各类宣传资料5万余份，进一步打造“有温度”的旅游景区，得到广大游客的交口称赞。

（二）多形式文明宣传。充分利用景区现有LED播放屏、宣传栏、公司微信公众号、媒体等宣传渠道，多形式、多渠道宣传文明旅游。特别是在春节、国庆黄金周等节假日，通过向游客发放文明旅游宣传单，在各重要区域安排志愿者岗位等，及时发布文明旅游“红黑”榜，将文明与不文明行为及时向社会公布，倡导游客文明旅游新风尚。

（三）创新文明宣传形式。以客家山歌为载体，将文明旅游、移风易俗等内容与客家山歌完美融合，用客家山歌这种老百姓喜闻乐见的形式在景区、学校、社区等地进行传唱，扎牢群众基础，用山歌唱响新时代，并在研学中加以推广，让更多的人通过山歌形式了解文明旅游。利用景区LED电视屏滚动播放公益宣传片“筷子篇”“瞰春”、旅游安全注意事项、文明公益广告。在景区服务中心及景区沿线、核心区设置宣传栏、温馨提示牌张贴社会主义核心价值观和文明旅游方面宣传版面；在旅游厕所门板张贴客家谚语进行文明引导；在游客聚集区域摆放文明旅游宣传资料。通过将文明旅游有关内容写入村规民约，让文明旅游成为新风尚。

二、取得成效

通过多年努力，土楼公司先后被评为国家5A级旅游景区、全国旅游系统先进集体、国家级旅游服务业标准化试点单位、全国文明旅游先进单位、中国传统建筑文化旅游目的地、全国传统文化教育示范基地以及“福建省五一劳动奖状”、福建省十佳旅游企业、福建省旅游龙头企业，被省委、省政府评为“福建省文明风景旅游区”，被永定区委、区政府评为“2019年度服务业十佳企业”“2019年高质量发展落实赶超工作先进集体”等称号。目前，永定客家土楼已成为龙岩市主打旅游品牌、福建省十大著名旅游名片和十大精品旅游线路之一，是国家、省旅游局重点推向国际旅游市场的风景区。通过公司的龙头带动作用，永定区晋升为福建省优秀旅游区、中国旅游百强县、美丽中国十佳旅游县、国家全域旅游示范区创建单位、2020年度中国文旅融合发展名县（区）案例、2021全国文化遗产旅游百强案例、2021中国体育旅游十佳精品景区、2021全国文化遗产旅游优秀案例、2022年全国非遗与旅游融合发展优选项目。

三、经验体会

通过形式多样、内容丰富的文明旅游宣传引导，为来自全国各地游客参观福建永定土楼景区提供更加舒适、整洁、温馨的游览环境。