一、单位基本情况

南平市建阳区旅游发展有限公司于2019年10月全面接管考亭旅游度假区运营管理工作。考亭旅游度假区共划分为五大核心片区，其中：建盏文化旅游街区是以建盏文化为主题，集工艺展示、艺术创作、鉴赏交流和产品经营于一体的文化创意商业旅游街,拥有店面250多间，主营建盏经营户130余家，其中入驻“建窑建盏非物质文化传承人”14名，建盏工艺大师数十名；建盏文化创意园以建盏文化产业为主要资源，园区内设有综合服务中心、建盏文化展示中心、建盏生态资源运营中心、建盏交易中心、建盏直播基地、龙窑、大师工作坊等项目，是集研发设计、艺术创作、加工制造、品牌营销、会议博览、休闲体验、科普教学于一体的省级重点文化产业园区；考亭书院是朱熹授徒讲学，创立“考亭学派”之地，享有“闽学之源，理学之巅”的盛誉。考亭书院由集成殿、道源堂、庆云楼等仿古建筑群构成，具备讲学、藏书、祭祀三大功能，是弘扬朱子文化，举行重大祭祀典礼的理学胜地。武夷梦华录融入非遗文化，汇聚武夷物产、南平美食、潮流艺术、两岸文创等文化产业，通过沉浸式互动体验方式，打造独具考亭特色的情境式宋文化主题商业街。武夷花花世界景区以花卉为主题，集生态观光、文化科普、康养度假、农耕体验、休闲娱乐为一体，是建阳区首家国家AAAA级景区，“省级露营公园”、“全国中小学生研学实践教育基地”、福建省“建盏观光工厂”。

二、主要做法

（一）创建举措

一是加强制度建设，全力以赴开展工作。研究制定《文明旅游工作专项方案》，并设立开展文明旅游活动专项资金，以工作机制保障创建工作，保证文明旅游建设的常态化、规范化和制度化。出台《文明旅游工作绩效考核管理制度》量化考核指标，将文明旅游工作纳入绩效考核，效果十分显著。

二是强化人员培训，提高服务品质。制定《员工培训管理制度》《部门管理培训制度》《安全教育培训管理规定》等涉及服务、管理、安全内容的员工培训考核制度，并严格执行。通过多元内容、多时期、多阶段的培训方案，以培训班的形式对管理人员及服务人员的社会主义核心价值观、职业道德、业务知识、文明服务、安全教育等方面进行全面培训，创新文明引导，提升服务品质。截至2023年8月，已累计举办及组织人员参加讲解员培训班7期。

三是开展特色宣传活动，加强宣传教育。每年开设数次“考亭讲坛”，活动期间，市民游客朋友可通过度假区微信公众号报名，免费前往听课。“考亭讲坛”每期主题紧紧围绕社会主义核心价值观，是具备行业特色、职业特点的宣传教育活动。此外，度假区组建“文明先锋小队”志愿服务队，多次开展文明旅游宣传教育活动，进一步弘扬社会主义核心价值观，深入引导游客文明旅游、平安出游，营造了浓厚的文明旅游氛围取得良好成效。截至2023年8月，已成功举办37场文化主题讲座，累计线上观看人数6697人次。

四是制定应急预案，健全旅游安全保障体系。结合实际建立完善突发事件处置应急预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等应急预案，预案详实具体，切合实际，操作性强。每年制定突发事件应急演练实施计划，并定期开展演练。度假区成立以来，游船码头水上应急综合演练5期、安全生产管理人员培训2期等教育培训活动。

（二）基础建设

一是深化环境卫生整治，展现文明旅游环境风采。考亭旅游度假区注重细节打造，提供人性化服务，充分满足游客需要。景区按标准配备星级厕所，厕所配置齐全，文化氛围较高，与景区整体形象相协调，并有专人管理。分类式垃圾箱数量充足，且布置合理，整体造型与景区相协调，做到了日产日清。

二是强化景区管理，提高服务质量。考亭综合服务中心为游客提供度假区介绍、咨询、投诉、票务、医疗、交通换乘等服务，并指定专人负责咨询服务、投诉处理等工作。在主要景点和场所均公示了旅游投诉咨询电话，24小时内受理旅游投诉，处理率达100%。

三是强化景区管理，提高服务质量。以制度规范员工行为，强化员工岗前培训和职业道德培训；坚持“以人为本”的服务理念，为老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊人群提供无障碍通道、母婴室、第三卫生间、轮椅和雨伞借用等人性化服务，营造了温馨的休闲服务氛围，给游客宾至如归之感。

四是标识系统完善，内容规范。考亭旅游度假区内的导览系统与公共信息标志系统完善，满足国标规范，有多国语言支持，且符合国家标准。度假区为保障游客安全，在度假区危险地段及场所，防护设施齐全、有效、设置规范，安全警示标志符合GB—2894规定。

（三）宣传引导

1.多措并举，营造文明旅游氛围。一是在景区入口、游客服务中心、旅游者集中场所显著位置设置文明旅游标语牌、宣传海报、条幅、展架，利用景区LED显示屏循环滚播文明旅游标语、社会主义核心价值观、文明旅游公益宣传片等内容。二是通过景区官方网站、微信公众号、抖音账号等平台，定期登载文明旅游典型事迹，宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》、“八不”行为规范、"光盘行动"等文明旅游公益宣传。开展不文明行为警示教育，加强游客自我约束。三是运用自创的文明旅游宣传视频、宣传标识、宣传纪念品宣传画报等文明旅游宣传品，将文明旅游的宣传与旅游产品开发结合起来，营造文明旅游氛围，增强宣传的实效性。四是在重要旅游景点设立志愿服务站，为游客提供文明旅游引导服务，在游览车、游船等景区内交通工具上张贴、摆放文明旅游标识，提醒旅游者文明乘坐，提示游客与“文明”一路同行，成为最美风景。

2.加强队伍建设，创建志愿品牌。一是组建"文明先锋小队"志愿服务队，在各重要时间节点，通过进社区、广场活动、“文明旅游随手拍”等形式，常态化开展特色文明旅游实践活动。如：利用朱子文化元素，设计朱子系列文明旅游宣传标识，利用考亭书院庄重典雅的环境，拍摄文明旅游宣传片，传播文明旅游理念。二是开展主题宣传活动，参与“文明交通劝导 传递雷锋精神”、“相约星期二 文明来敲门”“艾香端午邻里和 文明社区爱心传”等主题活动，组织引导景区党员干部积极参与居住地社区志愿服务，引导旅游从业人员努力成为新时代雷锋精神的传播者、弘扬者和践行者。

三、取得成效

2023年4月14日，省文旅厅发布通报，建阳考亭旅游度假区被正式认定为“第一批省级文明旅游示范单位”。

近年来，考亭旅游度假区在旅游品牌建设上取得了喜人的成绩，2017年武夷花花世界景区被评为国家4A级旅游景区，2021年12月16日建阳考亭旅游度假区获评批准福建省旅游度假区称号，2021年12月23日考亭水利风景区获评国家水利风景区称号，2021年5月建盏文创园获《2021年福建省优秀科普教育基地建设候选项目》，2021年9月中国建盏文化展示中心获《福建省科技馆建盏文化分馆》，2022年8月25日南平市考亭文化和旅游集聚区获评第二批国家级夜间文化和旅游消费集聚区，2022年10月考亭书院被评为福建省中小学生研学实践教育基地等。随着志愿者活动不断开展，具有度假区特色鲜明的“文明先锋小队”志愿品牌的服务成效不断凸显；通过正面引导与反面曝光相结合，游客文明意识不断提升。今后，我们将进一步健全机制、强化措施，把文明旅游工作落细、落小、落实，推动文明旅游工作不断取得新成效。