湄洲岛妈祖文化旅游区位于福建省莆田市湄洲岛。景区前身为1988年6月由福建省政府批准设立的对外开放旅游经济区。1991年2月，被省政府批准为省级风景名胜区；1992年10月，被国务院批准设立为国家旅游度假区；2002年评定为国家AAAA级旅游景区。2014年以来，湄洲岛党工委、管委会以“湄洲岛妈祖文化旅游区”命名申报国家AAAAA级旅游景区。经过多年来的不懈努力，于2020年12月被国家文化和旅游部正式评为国家AAAAA级旅游景区。近年来湄洲岛紧紧围绕莆田市委、市政府提出的创建全国文明城市的目标任务和工作要求，以创建“福建省级文明旅游示范单位”为契机。切实加强领导，明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实开展文明创建活动，精细开展实践活动，广泛宣传和践行社会主义核心价值观，在全岛开展文明旅游宣传，树优良作风、抓优质服务、创优美环境、树文明形象，提高文明旅游工作成效。

一、因地制宜盘活实践阵地

盘活新时代文明实践站，利用现有的1个文明实践中心、1个镇文明实践所、11个村实践站及2个实践点，新时代文明实践活动场所全域全覆资源，结合原有的乡村舞台、休闲广场、乡村广播站等阵地资源，文明实践志愿服务台、文明实践宣传栏、文体器材等基础设施，持续开展志愿服务活动。开展新时代文明实践志愿服务行动、“做妈祖故乡文明人”等系列群众性主题宣传教育活动，重点深化文明旅游、文明交通、文明餐桌、文明上网、垃圾分类等文明新风活动。发动志愿者深入宣传贯彻《莆田市文明行为促进条例》并开展防范电信诈骗宣传志愿服务活动，呼吁广大岛民共同劝导不文明行为，增强群众防范诈骗意识，不断提升妈祖故里群众文明素养和海岛文明程度。组织志愿者在轮渡码头和旅游景区开展旅游引导、景点介绍、咨询答复等志愿服务活动，提升文明服务质量。将“保护好湄洲岛”志愿服务活动与群团工作相结合，积极鼓励台籍职工加入志愿服务队伍，围绕大型社会活动顺利进行，组织妈祖义工志愿者主动参与第六届世界妈祖文化论坛、春秋祭妈祖大典等大型赛会活动，为活动的顺利举办提供有力保障。共开展志愿服务活动30余场，参与服务的妈祖志愿者达2000多人次。共累计志愿服务时间达到10000余小时。

二、因材施教提升文明质量

持续推进旅游服务质量提升。不断加强对全区旅游从业人员的文明礼仪和职业道德教育，大力弘扬“立德、行善、大爱”的妈祖精神，不断优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明。建立文明督导制度，设立文明监督岗，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明游览，培养良好习惯。近年来，通过日常监管、服务指导、行业培训，全区旅游服务质量实现进一步规范和提升，营造了良好的旅游服务环境。一是突出旅游精准培训。邀请省内外旅游专家来岛现场指导，组织全区旅游从业人员举行旅游“大学习、大培训”活动，围绕新时代背景下妈祖文化、旅游产品开发、旅游品牌营销推广、旅游安全、旅游创意、民宿发展、旅游服务标准、导游讲解技巧等课题，组织岛上全区所有涉旅行业等旅游发展重点对象和重点人员进行精准培训。近年来，与台湾旅游公会、深圳东部华侨城、福建师范大学、华侨大学、莆田悦华酒店等单位和组织开展了30多场旅游培训班，参训人数累计超过5000人。二是突出智慧旅游建设。建设湄洲岛智慧旅游大数据平台系统，鼓励旅游企业按照标准积极推动移动互联网、物联网及智能感知等旅游智慧建设。近年来，完成了Wi-Fi无线全覆盖、游客流量监控系统、首汽云度共享汽车、微笑共享单车、古猫全岛语音讲解系统、客源地市场智能化分析系统、虚拟旅游、旅游投诉与互联网评价监控系统等智慧平台系统建设，为广大游客提供便捷的人性化服务。结合湄洲岛智慧旅游经济平台建设，加快推进“一部手机游湄洲”平台建设，接入智慧交通、警务在线等系统，让平台能够“有血有肉”地动起来。通过平台与酒店民宿、餐饮交通、景区票务等涉旅单位的合作，一方面提高了旅游经营企业效益，实现了旅游惠民；另一方面也利于政府进行行业监管。该智慧平台定义为金牌导游、贴心管家、和全能导购，重点建立湄洲岛大数据中心、智慧旅游管理体系、服务体系、营销体系和智慧旅游支撑云等内容。该平台的建成将成为游客出行的好助手和居家生活的好帮手，打造让群众省心、安心、放心的旅游服务体系。三是突出诚信体系建设。建立行业服务质量监督机制，建立健全旅游行业志愿者服务体系，开展文明旅游志愿服务活动。认真开展游客满意度调查，发布年度旅游质量信息，促进旅游企业重视诚信建设，推动旅游服务质量提升。加强星级饭店评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。四是突出旅游协会引领。发挥旅游协会、民宿协会作用，推广全岛旅游从业人员自律公约。充分尊重岛民的意愿，鼓励和引导群众参与民宿、美食、文创、购物等行业，切实发挥岛民在全域旅游发展中的主体作用，在旅游餐饮、住宿、交通、景区、导游、购物等方面，加快建立完善旅游服务标准体系，把提升游客满意度作为旅游工作出发点和落脚点。

三、融通融合，合力宣传资源

加强景区文明旅游宣传，在文甲码头、湄洲大道、各主要路段、景区景点、民宿酒店等场所增设“做妈祖故乡文明人”文明旅游提示牌，展示文明旅游公益广告，营造浓厚的文明旅游氛围。进一步加强节假日文明旅游工作，在重要重要节假日期间向观光的游客发放宣传手册，宣传文明旅游、绿色出行，认真细致解答游客们提出的旅游攻略、旅游维权等问题，并加强客流监测和动态调节，做好游客疏导引导，缓解交通和景区压力，为广大游客创造一个文明和谐、轻松愉快的环境和氛围。通过湄洲岛心旅游、融媒体中心湄洲发布等自媒体平台宣传报道开展文明旅游工作的典型经验和有效做法，刊播文明旅游提醒语等公益广告，教育引导广大公民讲文明、树新风。采取灵活多样的形式，与湄洲日报、福建电视台等媒体以丰富的视角、生动的语言传播妈祖故乡文明旅游理念。制作文明旅游宣传片、公益广告，编印文明旅游宣传册、挂图、折页等，进一步丰富媒体和社会宣传资源；运用微博、微信、微视、微电影等手段，大规模、多渠道地加强对文明旅游的宣传，扩大影响力和覆盖面，形成传统媒体和新兴媒体的宣传合力。