文明旅游是精神文明建设的重要内容，景区作为文明旅游的窗口单位，更是体现旅游形象的重要阵地。多年来，天鹅洞景区一直都将文明旅游工作作为提升服务质量的抓手，始终秉承“朱唇未启笑先闻，热情笑迎天下客”的服务宗旨，以“游客至上，服务第一”为目标，为广大游客营造文明旅游，健康出行的旅游氛围，积极开展文明旅游各项工作。

一、成立组织，制度先行

天鹅洞景区成立了以景区主任为组长，景区副主任为副组长，景区经理、副经理、部门负责人为组员的文明单位创建领导小组，明确责任及分工。出台了《天鹅洞景区文明旅游工作专项方案》、《天鹅洞景区工作制度》和《天鹅洞景区工作服务流程》等多个规章制度，扎实开展文明旅游工作。结合景区实际，制定《天鹅洞景区职业道德规范》。同时将文明旅游贯穿日常工作全过程，积极开展社会主义核心价值观宣传教育活动，就职业道德、文明服务、安全应急救援、岗位服务礼仪、景区基本常识、景点知识等对景区全体员工开展培训，并把文明旅游工作纳入绩效考核，严格实施，大大提升景区文明程度。特别是安全应急方面，制定《天鹅洞景区突发事件处置应急预案》和《突发事件应急演练实施计划》，定期开展演练，有效预防防范突发事件发生和快速处理突发事件。

二、广泛宣传，营造氛围

为给广大游客营造文明旅游、健康出行的游览氛围，景区在景区入口、游客中心等显著位置设置文明旅游标语牌和不文明行为警示教育展板。认真做好文明旅游宣传教育引导工作，广泛普及文明知识、礼仪常识。通过走字屏、横幅、广告牌、宣传屏等经常性开展中国梦和社会主义核心价值观宣传教育，营造社会主义核心价值观建设氛围；借助春节、五一、国庆长假等时节，通过在景区发放文明旅游宣传页等，营造文明旅游氛围，倡导游客文明游览，文明出行，扩大文明旅游的影响力。

三、全员参与，开展活动

在游客中心、老售票厅旁2处志愿服务和便民服务站，成立志愿服务站，为游客免费提供茶水、充电、咨询、行李寄存等服务，并提供文明旅游引导服务。景区观光游览车上张贴文明旅游标识，服务人员提醒旅游者文明乘坐。景区讲解词加入了文明旅游的相关内容，导游在讲解服务过程中提醒游客文明旅游。开展表演活动时在入口处设置文明观演提示，提醒游客文明观看演出。全体员工文明服务，微笑服务，统一使用文明用语和普通话。在景区停车场、检票处等主要位置设置文明旅游督导员，其他区域设置流动文明旅游督导员，制止和劝导游客不文明行为。在景区入口显著位置公布最大承载量，出台客流预警方案，有效预防意外事故发生。

四、倡优提质，用心服务

制定《天鹅洞景区工作服务流程》，全体职工统一服装、统一挂牌、统一服务流程。成立景区咨询服务处和投诉办公室，地点设在游客中心，专人负责为游客提供咨询问询和处理游客投诉服务，同时为老人、孩子、残障人士提供特殊人群服务处。在景区醒目位置公布景区服务热线和投诉电话，悬挂旅游意见箱，定期开展游客意见问卷调查，及时收集游客意见和建议，促使景区更好的改进和提高。景区内商户明码标价，文明经营，诚信经营。公共信息符号的使用符合《公共信息图形符号第1部分：通用符号》（ GB/T 10001.1）、《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 10001.2）和《标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号》（GB/T 10001.9）的规定。景区内危险地段和二消项目处设置了安全警示标志，安全标志符合《安全标志及其使用导则》（GB 2894）的规定。

五、务实创建，主动担当

天鹅洞景区作为文明旅游的窗口，在宁化县创建文明旅游示范县等文明创建工作中承担重要工作任务。同时，2022年9月，在全省森林康养基地评定过程中，天鹅洞景区被评定为天鹅洞洞天福地森林康养基地。2022年10月，在全国A级景区评定过程中，天鹅洞景区被评定为国家4A级风景旅游区。

2023年4月，福建省文化和旅游厅公布2022年省级文明旅游示范单位评定结果，宁化天鹅洞景区获评2022年省级文明旅游示范单位。