泰宁大金湖景区，是福建泰宁旅游集团投资有限公司（简称泰宁旅游集团）所属主景区，公司组建于2015年，是2016年度福建省十佳旅游龙头企业、省级旅游标准化试点先进单位，是集旅游景区投资、开发与管理、旅游综合服务为一体的县属国有旅游企业集团。

自经营以来，大金湖景区始终坚持以人为本，在保护自然生态环境的基础上开发利用景区。近年来，公司紧紧围绕“文旅融合、转型升级”工作主线，着力丰富旅游产品供给和旅游服务质量提升，盘活金湖范围内旅游资源，重点推进了南会旅游综合服务区、金湖生态护岸、猫儿山景区提升等项目建设。建设了集旅游观光接待、休闲、购物和水上运动服务为一体上坊岛水上综合服务区，引进了十里平湖、天眼、鳌头半岛、梦遇岛等新业态项目入驻，加快形成水上游览、休闲娱乐、度假、旅居康养等旅游业态集聚区。

一、管理有序，营造文明有序旅游环境

一是加强景区经营管理。与景区周边各涉旅商户达成诚信旅游经营服务约定，如《旅游购物商店诚信公约》和《旅游景区(点)诚信公约》，就服务质量、服务标准、服务态度等向全社会做出公开承诺，并且将诚信公约和投诉电话悬挂在明显位置，接受社会监督。同时结合游客反馈意见活动，配合县文旅局执法大队、市场监督、公安等多部门联合执法，对景区内出现的“黑导”“黑车”无证经营、强买强卖、围追兜售等不法行为进行了严肃查处，对旅行社超范围经营和导游人员服务不规范等问题进行了整顿，协助处理了2起未佩戴导游证旅游案件，大大规范了景区经营秩序。

二是加强卫生环境管理。大金湖景区积极履行“河长制”工作职责，深入金湖流域上游，开展湖面环境整治。根据实际情况，制定了《金湖湖面垃圾拦截方案》，每年安排湖面垃圾清理经费30万元，投入大量人力、物力进行湖面垃圾清捞工作，并制定长效性的湖面环境整治保持工作机制。同时，定期开展大扫除，对景区的游览环境进行全天候的定时清扫和流动清扫，对垃圾箱中的垃圾日产日清，保障了游览环境的整洁有序。

二、安全第一，筑牢安全生产防线

牢固树立“没有安全就没有旅游”的理念，贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，年初与文旅局签订《安全责任状》，建立完善的景区安全生产工作机制。一是加大景区内日常安全巡查与隐患排查整改力度，特别做好黄金周旅游安全接待工作。金湖景区水域范围大和陆地景点多，为了保证游客安全游览，景区每日认真安排部署12位安全员在各个陆地景点、湖面来回巡逻，及时消除风化落石、枯树疫木、毒蛇野蜂等安全隐患。二是景区全程完善监控设备，提供基础保障服务，当意外发生时在最大程度给予有用的影像信息帮助。景区还不定期举办安全应急演练，提升事故发生时景区应急响应速度。三是在疫情防控期间，景区志愿者全天候提醒游客做好安全防护措施，进入景区保持安全间隔距离，落实各项疫情防控处置措施，为联合抗疫做出应有贡献。

三、加强培训，提升景区文明素质

公司建立了统一的培训长效机制，每年利用11月至次年3月的旅游淡季集中开展文明旅游、服务质量、安全生产等方面的培训，特别是加强对工作人员文明服务素养的提升，今年共计举办培训15场，参训学员3000人次。积极开展“季度服务之星”文明评比活动，今年以来共12名优秀员工被授予“季度服务之星”称号，营造了比学赶超的良好工作氛围。2021年，景区讲解员肖秀婷、肖群分别荣获在三明市“风展红旗如画，展导游风采”导游大赛一、二等奖，以优秀导游示范带动行业文明的创建。

四、暖心爱心，提供便民志愿服务

金湖景区全体职工牢固树立以“游客至上、服务至诚”的服务意识，力求“把小事做成精品”，始终为游客提供细致周到的服务，将文明旅游落实到日常工作的各个环节。自文明旅游开展以来，景区人员在日常工作基础上，从服饰特征、服务内容、物资供应等多方面进行服务升级，为游客提供旅游信息咨询服务、景区导览服务、赠阅景区宣传资料，协助办理旅游投诉事宜，免费提供针线包、清凉油、手机应急充电设备等物品，协助游客做好应急医疗救助，免费提供“失物招领”、“广播寻人”等一系列志愿服务。景区人员以良好的精神面貌，笑迎八方来客，提供咨询服务300多人次，处理失物认领及医疗救援事件22起，让游客在大金湖景区玩得开心、走得舒心。

五、身体力行，做好文明示范表率

公司全体党组成员充分发挥模范带头作用，对游客的各种不文明行为能够积极引导，如看到游客随手乱扔的垃圾能够主动捡起并扔进垃圾桶，发现游客在景区内吸烟能够做到及时劝阻。同时，定期安排志愿者在景区开展文明旅游志愿服务活动，对游客进行文明告知，制止一切不文明行为；积极开展游客援助工作，所有志愿者及工作人员在各景区巡视期间对发现遗落的包包、手机、证件、钥匙等重要物品，积极寻求失主，并主动归还游客，收到游客一致好评。

六、宣传引导，营造文明旅游氛围

召开部署会议，利用网站、微信、有线电视等渠道宣传创建工作，营造浓厚的文明旅游氛围，积极推动省级文明旅游示范单位创建工作。一是文明旅游知识进旅游企业。在景区醒目位置利用各种载体播放文明旅游宣传标语和公益广告，大力宣传“文明旅游十大提醒语”、《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，自行设计并制作了富有地方特色、与环境相协调的文明旅游公益广告牌32块，营造文明旅游的浓厚氛围。二是制作文明旅游宣传品。设计并印制了5000份《文明旅游小折页》，内容包含泰宁旅游咨询、文明旅游、旅游安全等内容，分发给每位景区游客，并积极推广“清新福建”和“文明旅游”双标识。三是积极运用泰宁电视台、微信公众号、抖音等新闻媒体宣传报道景区内好人好事等文明旅游典型12次。排工黄盛腾被授予全国劳动模范，曾获得国家、省市电视台和报纸杂志的详细报道，向社会展示了泰宁文明旅游良好形象。