一、单位基本情况

作为全国重点文物保护单位、国家AAAA级旅游景区，厦门市重要旅游服务窗口之一，胡里山炮台景区历来重视文明旅游的宣传与引导，始终弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，依托志愿服务驿站平台打造景区独具特色的服务队和“初心红志愿＋”服务品牌。

一是充分发挥党建引领作用，搭建共建志愿活动平台，建立更加广泛的合作机制，实现以党建为统领、以志愿聚合力，联合共建单位、辖区社会组织开展“志愿+文明、+公益、+平安、+护绿、+救护”五大行动，积极发动景区党员干部、学雷锋志愿服务队以及社会各界共建单位，开展形式多样的文明旅游志愿服务活动，提升群众获得感、幸福感、认同感。

二是充分发挥志愿服务驿站平台作用，开展“传承连心、服务连心、帮扶连心、慰问连心、敬老连心、助残连心”“六连心”活动，围绕不同需求群体，开展“一对一”、“多对一”等点单式志愿服务，为游客免费提供咨询导览、志愿讲解、应急广播、医疗救助及失物招领等服务；给游客普及垃圾分类常识、宣传文明旅游知识，在景区内营造向上向善、互帮互助的良好社会风尚。

三是充分利用微信微博、电子屏、宣传栏等载体做好社会主义核心价值观和文明旅游宣传，开展自查自纠及健全文明督导常态化巡查管理工作等，做到线上线下两个平台齐发力，形成“文明旅游人人参与”的浓厚氛围。

二、景区文明旅游宣传引导主要做法、取得成效、经验体会

景区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，培育和践行社会主义核心价值观，在“省级学雷锋志愿服务驿站”和“金砖会晤·省级志愿服务示范驿站”荣誉基础上，以景区游客及未成年人、老年人、残疾人等特殊群体为重点，以游客需求为导向，不断完善和提高志愿服务能力，培育打造文化和旅游志愿服务典型，开展经常性、面对面、游客喜闻乐见的文明实践活动，以及有针对性、有特色的文化旅游志愿服务，持续推进新时代文明实践志愿服务精准化、常态化、便利化发展，推动景区志愿服务驿站服务效能提升，推进景区学雷锋志愿服务示范单位建设。

（一）追寻海防印记，传承文化经典

为传承文化，传播和平，传递爱心，志愿服务驿站长期组织志愿者开展“当好海防文化传承人”、“海防文化进校园”主题活动，为入园游客和周边院校学生讲述百年古炮台的历史，传播海防文化，增强海防意识，引导人们树立和坚持正确的历史观、民族观、国家观、文化观，增强文化自信。自2019年起至今共组织开展志愿讲解服务796次，让越来越多的人了解近代先辈抵御外辱的英勇斗争，感悟并传承中华儿女不屈不挠、英勇抗争、奋发图强的民族精神。

（二）依托重要时间节点，推动志愿服务常态化

利用传统节假日时间节点，如学雷锋纪念日、环保日、旅游日、重阳节等，围绕“一月一主题”组织志愿者开展特色志愿服务活动，把点滴关爱带到困难群体身边，让他们感受到社会大家庭的温暖，弘扬中华民族乐于助人、尊老爱幼等传统美德。自2019年起至今共组织开展“一月一主题”志愿服务56次，景区一抹抹“志愿红”温暖有力，用执着和付出彰显着时代风采。

（三）慎终如始抓好常态化疫情防控，营造安全稳定发展环境

一是组织志愿者常态化开展“疫情防控，我们在行动”志愿服务活动，特别加强节假日的疫情防控工作，全体志愿者在景区出入口和主要游览区域为游客提供体温检测、防疫知识宣传、秩序维护、咨询引导等服务，2020年至2022年期间，景区组织开展疫情防控志愿服务近200次，确保景区文明、健康、安全、有序。

二是根据厦门市疫情防控实际情况，开展“志愿服务践初心，疫情防控当先锋”志愿服务活动，组织志愿者积极投身核酸检测防控一线，科学、有序、专业开展疫情防控，协助有关职能部门和居委会等基层组织做好人员信息收集、现场秩序维护，疫情防控知识宣传普及等应急志愿服务活动。志愿者们真诚奉献、不辞辛劳，2020年至2022年期间，在党支部的带领下，党员志愿者及景区工作人员成为社区疫情防控的温暖力量，参与社区核酸检测及社区入口值班测温100余场，极大地提升了联防联控工作效能。

（四）宣传引导春风化雨，文明旅游深入人心

常态化组织开展文明旅游志愿服务宣传活动，组织志愿者在景区出入口及游客主要聚集区域进行文明旅游、垃圾分类、禁止吸烟、有序入园等文明劝导活动；在景区周边重要十字路口（胡里山炮台、白城公交车站）开展文明出行宣导活动，提供交通指引与咨询，宣传交通安全知识，维持候车秩序，提示市民游客文明排队乘车，增强了游客和市民的文明旅游理念，营造了文明和谐的旅游环境，推动了景区精神文明建设进一步提升。

（五）洁净家园美环境，人人都是行动派

常态化组织志愿者持续开展“洁净家园，共创文明”活动，利用闲暇时间捡拾景区和社区周边垃圾，用实际行动助力文明创建和爱国卫生运动走向深入。一个个“红马甲”活跃在景区及景区周边的各个角落，用朴素真挚的实际行动洁净景区，传递文明。

（六）常态长效融入日常，志愿服务扎实推进

常态化开展“夏日送清凉，关爱沁人心”和“冬日送温暖，关爱暖人心”主题实践活动。夏日一杯杯防暑降温凉茶滋润着每位入园游客的心田，为游客带来一丝惬意、一缕清凉；冬日一杯杯防寒姜茶让游客充分感受到景区的温暖与贴心。

近年来，景区为爱国主义教育、国防教育团体和重要团体提供义务讲解和接待服务共计千余批次上万余人，发放文明旅游、文物保护、垃圾分类、旅游安全宣传手册和景区导览宣传折页4.5万余份，受理游客失物招领百余起，启动失物招领、寻物寻人应急广播百余次，提供伤口清创处理等医疗救助百余人次，景区对游客服务质量和志愿服务工作得到肯定，共收到市12345便民服务平台转来的游客表扬信30余件，表扬员工的热心服务及拾金不昧行为，文明创建工作深入人心。

景区还积极打造全新的新媒体营销矩阵平台,除用好公众号、视频号、官网、微博等自有媒体宣传平台外，还对抖音、小红书、今日头条等多个新媒体平台进行注册，陆续在各媒体平台推送景区相关宣传资讯、拍摄景区文明宣传片、开展文明旅游典型事迹宣传以及不文明行为警示教育等活动，持续保持景区品牌的高曝光度。其中，景区疫情防控工作尤为突出，累计受到央视国际频道《中国新闻》、厦视1套、2套、厦门日报等媒体报道超过32次，景区品牌知名度和美誉度持续提升。

此外，通过完善一系列的宣传引导工作，更新和增投一批文明宣传公益广告、宣传画、文明提示牌和宣传条幅等共计177项，既营造了浓厚创建氛围，也起到很好的宣传效果，用实际行动助力景区文明旅游示范单位创建工作。