“小切口”整治，群众看病就医更有获得感——“集中整治惠民生”系列报道④

东南网1月9日报道（福建日报记者 徐文锦 通讯员 张艺）

近日，家住宁德市蕉城区的李先生收到一条退还就诊卡余额的短信，他按照短信提示，在福建省人民医院微信公众号在线提交了退款申请，这笔150多元的退款很快就到账了。

“想不到线上申请退款这么方便！”李先生对医院提供的线上退款服务很满意。他表示，如果非要到现场办理退款，这笔钱连路费都不够，还要耗费大量时间。

李先生能够申请线上退款，得益于福建省委第二巡视组进驻省人民医院开展巡视工作。此前，巡视组在谈话和查阅资料时发现，省卫健委于2022年5月在省属公立医院部署开展了门诊预缴金清理工作，但近两年时间过去了，该医院完成的退款数额远未达到应退数额。对此，巡视组将该问题作为立行立改内容书面反馈给医院党委，并督促采取有力措施做好门诊预缴金清退工作。

线上线下齐发力，大大提升了退款便捷度。据了解，2024年4月下旬至12月底，省人民医院共为8.3万余人提供退款服务，涉及金额1700多万元。

医疗服务直接影响群众获得感，针对患者重复缴费、多次排队等问题，省纪委监委结合开展公立医院医疗设备及药品耗材采购混乱和日常诊疗不规范突出问题专项整治，推动职能部门通过实地调研、座谈交流等方式，探索“先诊疗后付费”医疗服务模式，即患者在诊疗过程中直接进行问诊、检查、检验、治疗、取药，中途不用多次排队缴费，一次性结算当次所有医疗费用。这种做法，简化了就医流程，既节省了患者诊疗过程中反复排队缴费的等候时间，也提高了医生的诊疗效率。

日前，记者跟随患者张爷爷在孟超肝胆医院实地感受了一回“先诊疗后付费”医疗服务模式。

从抽血化验、尿液检查、复查诊断，到最后的结算、取药，一共用时一小时左右。张爷爷体验完“先诊疗后付费”后，直言：“这种方式，不用排队等待，手机一次缴费，很方便！”

据统计，目前全省已有21所公立医院门诊、9家医院住院推行“先诊疗后付费”，覆盖9个设区市，惠及就医群众超过360万人次。

便民惠民不止步，泉州、福州等地推出的“一次挂号管三天”“一号管到底”等便民服务措施也收获不少点赞。“这个政策真不错，三日内复查不用再交门诊费了！”患者陈女士在泉州市第一医院结束复查后高兴地说。

陈女士患有颈椎病并伴有头痛，经常到医院检查、问诊，由于病情相对复杂，复查时间跨度需1至2天。泉州市卫健委指导全市122家医疗机构实施普通门诊“一次挂号管3天”便民服务措施，让与陈女士有相同遭遇的患者不再饱受“重复挂号”之苦。

少挂一次号，不仅节约了患者的时间与经费，更让患者感受到其中的用心与暖心。“无陪护”病房服务又是一项暖心之举。

“孩子工作那么忙，没法全天候陪护我住院，‘无陪护’病房解决了我的大难题。”近日，在福建医科大学附属第一医院骨科“无陪护”病房里，护理员正给患者李阿姨梳头。

“‘无陪护’，并非无人陪护，而是无家属陪护或家属陪而不护，患者住院后所有医疗、护理和生活上的照顾均由医护人员和经过规范化培训的护理员承担。‘无陪护’病房试行整体护理按床日收费政策，费用纳入医保统筹，切实解决了患者住院‘陪护难、陪护贵’问题。”福建医科大学附属第一医院护理部副主任张巧仙向记者介绍。

如今，全省共有92家医院启动284个试点病区，累计服务患者29万余人次，试点病区患者陪护费用日均负担由原来的200～300元降至80～100元，既减轻了患者的经济压力，也提升了住院患者就医体验。

预缴金一键退款、复诊无需重复挂号、住院陪护负担减轻……一桩桩、一件件看似是群众看病就医过程中的“小改革”，却饱含着“大民生”。“全省各级纪检监察机关将继续聚焦群众急难愁盼，认真倾听群众呼声，督促职能部门深入治理医疗行业乱象，推动提升群众看病就医获得感。”省纪委监委相关负责人表示。