今日论坛：“一件事”服务多多益善

填写一张表格、提供一套材料，10分钟就能完成多个退休事项一次申办。近日，龙岩在全省率先上线“企业职工退休一件事”集成套餐服务，方便了群众，受到群众欢迎。

此前，我省还曾推出“出生一件事”集成套餐服务。父母可以一站式办理新生儿出生医学证明、预防接种证、户口登记、生育保险待遇核准支付、城乡居民基本医疗保险参保登记、社会保障卡申领等，成效明显。

数字化时代，人们办事所需的各类信息可以从网络上获取，这为实现群众办事“一趟不用跑”“最多跑一趟”提供了可能。接下来，期待相关部门能推出更多“一件事”服务，让群众办事越来越方便。

服务种类宜多多益善。日常生产生活中，我们常常需要办理各种各样的事。哪些事频率比较高？办不同的事涉及哪些部门？收集分析相关数据，可以找到答案，依此制作相关服务套餐，就能满足群众需求。

服务质量需精益求精。好服务能不能发挥效果，与落实有很大关系。现实中有时会出现这种情况：推出创新服务举措后，使用的人并不多。有的是因为宣传不到位，有的是技术支持不够，导致体验感不佳。为防止出现类似情况，强化服务是关键。比如，推出新的“一件事”集成套餐服务后，应扩大宣传，对少使用网络的老年人可制作说明手册分发给他们，让更多人及时了解这些服务。同时，技术支持也很重要。“一件事”服务不仅要在设计上下功夫，还要提供强有力的技术支持，及时收集用户的使用体验，根据群众意见改进完善。

让群众少跑腿，要让数据多跑路。推出“一件事”服务，难点在于打通数据流通渠道。期待相关部门加快研究出台推进数据共享的机制，适时推出更多优质服务，让群众生活更舒心便利。