【网事】预付信任被“消费”该怎么办？

预付信任被“消费”该怎么办？

健身、美容美发、摄影、汽车美容、餐饮等领域，是预付式消费纠纷重灾区。东南网记者 林先昌 摄

东南网7月2日讯（本网记者 林先昌 文/图）近日有媒体报道，北京地区多家浩沙健身分店突然宣布关闭或者转让，相关负责人失联，致使数百名消费者和工作人员蒙受损失，为预付式消费的安全性再蒙上一层阴影。

中消协发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，预付式消费纠纷主要集中在服务业,特别是在美容美发、健身、摄影、汽车美容、餐饮等领域。 预付式消费正逐渐背离初衷，成为不法经营者侵害消费者合法权益的手段，一些规模较小的企业成为纠纷的重灾区。

优惠“迷魂阵”套牢用户资金

日前，记者在浩沙健身福州金山店看到，不少市民正在锻炼，还有几位市民陆续交钱办理健身卡。工作人员表示，目前福州市十五家浩沙健身门店都正常经营。

浩沙健身福州区域总部总经理江佳华在接受媒体采访时表示，福建浩沙独立经营自负盈亏，目前福州、厦门两地分店运营正常。此次浩沙健身北京门店出现关停的状况，让很多福建消费者十分焦虑，这会对本地浩沙健身产生舆论上的影响。

福州市市场监督局工作人员告诉记者，目前已要求辖区局密切关注属地浩沙健身经营情况，目前未发现异常经营行为。

中国法学会消费者权益保护法学研究会会长河山指出：“预付卡里的钱是消费者为履行多次性合同,预先存放于对方账户的钱款。应该是消费一次,经营者从卡中扣一次钱。”

除了健身房，在美容美发、餐饮、摄影等领域也普遍存在预付式消费，商家往往以充值办卡更为优惠的方式来吸引市民。以某健身房办理会员卡为例，办理月卡需要200元，而办年卡只需要1400元，优惠力度远大于月卡。商家通过各种购买优惠，在算法上摆“迷魂阵”，在退费时则有一套复杂的“计算公式”，消费者很难看透其中的价格陷阱。比如，上述健身房会员卡只能个人使用，如果需转让，还要缴纳300元转让费。

还有一些商家“失联”“跑路”，让消费者措手不及。福州的黄女士充值卡里还有7000多元余额，美容院却突然关门。她向工商部门投诉，苦于老板卷款跑路，迟迟等不到结果。

“预付式消费纠纷已成为消费投诉的重灾区。”福建省消委会副秘书长薛承枫说，在美容化妆品行业，预付卡消费纠纷更是大量存在，由于商户太过零散，纠纷产生时相关部门疲于应付，维权工作极为被动。相关部门抽样调查发现，五成以上的预付卡商家不签订任何形式的合同。

今年“3·15”前夕，福建省消委会尝试用第三方监管保证金的方式降低预付卡的风险。