福建医科大学附属第一医院：砥砺前行，办群众满意的高水平医院

东南网3月10日讯（福建日报记者 张静雯）政府工作报告指出，在空气质量、环境卫生、食品药品安全和住房、教育、医疗、就业、养老等方面，群众还有不少不满意的地方。“群众的不满，就是我们持续改进的动力。”采访中，福建医科大学附属第一医院（下称“附一医院”）不少医护人员表示。

为此，附一医院近年来展开了积极的探索。院长杨立勇认为，只有坚持“以人为本、优质服务”这一中心，在管理创新中求突破，在服务改进中树形象，才能提升群众的就医满意度和幸福感。

多措并举 优化服务无止境

“没想到这么快，半小时就把出院手续办妥了。之前，大家都挤在窗口排队办理出院手续，通常需要半天时间呢。”在内科住院病房内，患者李阿姨感慨道。

据介绍，针对群众办理出院手续的难题，附一医院先后进行了两次改革。2014年，该院率先在福建省内推出住院患者“出院床边结算”服务后，2017年再次领衔打造高效便捷的出院结算新流程——患者及家属在接到出院已结算短信通知或病区护士通知后，只需携带身份证或出院结算通知单，选任意时间到住院收费处即可拿到发票及余款，实现了医保结算“零等待、全覆盖”。

“近年来，附一医院持续优化服务流程，新建的医院服务中心服务内容涵盖预约、咨询、导诊、医保、投诉、就餐、便民设备使用管理和满意度调查等所有涉及非医疗的服务项目和业务，极大地增强了群众对公立医院综合改革的获得感。”杨立勇表示，医院将进一步强化“智慧医院”建设，在已实现APP、自助机、支付宝、微信自助缴费的基础上，让患者或家属通过自助缴费渠道即可办理入院手续。

资源下沉 群众看病不再难

“政府工作报告中谈到，未来五年，要推进分级诊疗。”杨立勇介绍说，附一医院在分级诊疗的探索上，别具一格。

他说，该院先后组建覆盖全福建省的综合医联体和皮肤病性病、神经外科联盟等专科医联体。在国家大力推动公立医院改革的背景下，为了促进优质医疗资源下沉，2016年，医院与泉州市泉港区政府签约联合办医，组建福建省内首家融合型医联体，即闽南医院医联体。2017年底，与附一医院签约组建的县（区）级医院医联体成员单位达到12家。

“与县（区）级医院签约组建医联体，能更好地发挥三级医院专业技术优势及带头作用，构建分级诊疗、急慢分治、双向转诊的诊疗模式，促进优质医疗资源下沉，让群众在家门口就能享受三级医院专家的服务，逐步实现医改惠民目标。”杨立勇认为。

此外，2017年6月，附一医院还建立了院士专家工作站。院士专家工作站成立后，附一医院相关学科与合作的院士专家团队建立了高效的工作机制，让患有疑难病症的患者在家门口就能享受到院士专家的优质服务。

按计划，到2020年附一医院将建成一所高水平医院和高水平临床医学中心，并通过一批高水平的临床重点专科集群，带动、辐射基层，实现服务能力与创新能力跻身国内一流方阵，建成具有区域影响力的高水平医院。