创评创业创新 三明国税春风送暖

东南网10月10日讯（本网记者 刘子超 通讯员 廖燕庆 林曦）三明市梅列区志刚林场的负责人罗志刚没想到，以前至少需要15分钟的代开发票业务，如今只要1分钟就能完成；大田县国税局纳税服务科科长林福尧也没想到，每到轮岗就“门庭冷落”的办税厅，如今却“门庭若市”……实际上，类似的事情在三明市国税局推行“两星”创评后已成为常态。

自创评活动开展以来，三明国税连续3年取得全省纳税人满意度前3名的好成绩；全系统窗口人员由2013年初的188人增加至2017年初的221人，增幅近两成。

创评带动，标杆更鲜明

说起过去的办税厅，大田县国税局局长庄志宏这样形容：“新人不愿来、老人留不住、队伍活力不足。”面对这些问题，三明市国税局出台了《三明市国税系统“两星”创评办法》，决定每年在全市系统范围内评选“星级办税厅”和“纳税服务之星”。

大田县国税局的刘小容就是该创评办法评选出的第一位“服务明星”，三明市国税局以正式文件形式为其颁奖授“星”，并授予“个人三等功”。现在的她已是大田县当地有名的工作先进、服务榜样。

创业拉动，评选更透明

为了保证创评的公正、全面，三明市国税局整合了纳税服务规范、征管规范等要求，将“星级办税厅”的考核办法分解为服务环境及功能设施、纳税人满意等5大项目34个考评指标；将“服务之星”的考核分解为服务形象与态度、服务质量与效率在内的6大项目22个考评指标，每项指标均有量化的标准。

据统计，自创评开展以来，三明国税系统共有9名35岁以下干部走上领导岗位；平均每年有4名青年干部在全省纳税服务大比拼中获得佳绩。

创新驱动，服务更精明

“请收好发票……”不到一分钟，罗志刚就拿到了代开的增值税普通发票。这是梅列区国税局自主研发“自助发票代开系统”后带来的服务提速。

为更好地服务纳税人，梅列区国税局研发代开系统，通过减少录入环节占用时间、提速代开普通发票业务办理时效，实现了一分钟完成缴纳税款、领取发票等所有手续。