福建消委会上半年共受理消费者投诉11968件

投诉性质比重图

东南网7月11日讯（本网记者 林先昌）记者今日从省消委会获悉，据统计，2017年上半年共受理消费者投诉11968件，解决10835件，解决率90.53%。为消费者挽回损失2115.48万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的79件，得到加倍赔偿额51.49万元，接待来访、接受咨询43911人次。

合同问题、质量问题和售后服务问题占总投诉五成以上

2017年上半年度投诉中，根据投诉性质划分为合同问题、质量问题、售后服务问题、虚假宣传问题、价格问题等，从以上数据可以看出，合同问题成为首要问题，占投诉总量的19.59%；质量问题和售后服务问题也然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。

2017年上半年度全省消委会共受理消费者商品类投诉6931件，占投诉总量57.91%。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类及房屋及建材类的投诉量仍居前五；2017年上半年度全省消委会共受理消费者服务类投诉5037件，占投诉总量42.09%。从服务类投诉来看，电信服务类、生活、社会服务类与互联网服务类的投诉量仍居前三位。