小区快递柜成快递员不送货上门理由 律师:可投诉

福州鼓楼天元花园小区里，快递员正在快递柜前进行投递。

有了快递柜，您的快递送上门了吗？

东南网5日4日讯（本网记者 郑思楠）近日，一则“有了快递柜，快递再也不送上门”的消息引发广大网友的热议。据了解，现在很多小区为了便民设置的快递柜，成为各大公司快递员不送货上门的重要理由，许多人抱怨：“有了快递柜，甚至家里有人的情况下，快递员也不打电话询问，直接把快递放在快递柜。便宜的、小的东西还好，如果是贵重的物品，或者需要当面验收的物品，这样的做法真的很不妥。”

福州市各大小区的快递柜使用情况如何？快递柜的使用是否合理？记者进行了一番走访调查。

多个大型小区：少有快递送货上门

记者走访福州多个小区发现，几个物业配备较完善的小区均配备了快递柜。比如鼓楼区天元花园就配备了“日日顺乐家”快递柜，晋安区金城住宅小区配备了“速易递”快递柜，晋安区保利香槟国际小区配备了“菜鸟驿站”代收点。

住在金城住宅小区的郑小姐告诉记者，她所在小区快递柜不多，偶尔有些小件的快递会放在快递柜。投递之前，快递员都只是短信通知，没有提前打电话。“我家曾经采购大件物品，如沙发、茶几等，因为小区没有电梯，且楼层较高，我们都会要求卖家把货物送货上门。但都是事先和卖家沟通好，让他们提前跟快递沟通。”郑小姐说。

“几乎没有快递员送件到家里。”住在天元花园的程女士说，“寄到我们小区的大部分快递会由一个代收点代收，还有部分快递会放在快递柜，通知我们自行取件。”

程女士还给记者展示了其中一条快递物流信息。记者看到，最后一个物流步骤为“已签收，签收人凭取货码签收”。程女士告诉记者：“平时小件东西放在快递柜里还可以接受，但有时候购买了大件物品，或者需要当面验收的物品，这样的做法会出现一些麻烦。”

支招：快递被擅自投放可投诉

记者了解发现，和程女士有类似疑虑的消费者不在少数。对此，顺丰速运一名陈姓快递员表示：“其实很多时候不是我们不送，是很多小区配备的门禁措施严格，很难自行上楼，或者小区会设置代收点，我们都是统一将快递放在那边。”而韵达速递的一名工作人员则介绍：“公司规定快递员进行投递时要与消费者提前沟通，确定是送上门还是投递在快递柜。”

就此问题，记者分别电话联系顺丰速运客服人员、圆通速递一相关负责人，得到的回答均是“不方便接受采访”。

对于消费者而言，快递件未经允许就被投递至快递柜，所带来的最大隐患就是消费者可能因货品未当面验收而遭受损失。对此，中通快递公司业务员刘先生告诉记者，未告知收件人就投递是违反物流规定的。投递前，快递员应该以电话形式告知收件人并且通知到本人。而遇到被擅自投递的情况，收件人可以向网购平台卖家反映未收到货，要求卖家直接与物流企业对接；再者向物流企业投诉，要求处理。如果两种方式都无法得到妥善处理，可以向邮政管理局投诉。

福建群韬律师事务所律师谢兴志表示：“快递服务应将快件交付至收件人手上，才算服务完成。若遇到特殊情况，快递员应和收件人提前沟通代收方式，方可将快递寄放至第三方机构。”

“如果快递公司未经用户许可就将快递投放至快递柜，无异于服务没有完成。如果快件发生损坏，快递公司应负相应责任。”谢律师说。