小区快递柜成快递员不送货上门理由 律师:可投诉

支招：快递被擅自投放可投诉

记者了解发现，和程女士有类似疑虑的消费者不在少数。对此，顺丰速运一名陈姓快递员表示：“其实很多时候不是我们不送，是很多小区配备的门禁措施严格，很难自行上楼，或者小区会设置代收点，我们都是统一将快递放在那边。”而韵达速递的一名工作人员则介绍：“公司规定快递员进行投递时要与消费者提前沟通，确定是送上门还是投递在快递柜。”

就此问题，记者分别电话联系顺丰速运客服人员、圆通速递一相关负责人，得到的回答均是“不方便接受采访”。

对于消费者而言，快递件未经允许就被投递至快递柜，所带来的最大隐患就是消费者可能因货品未当面验收而遭受损失。对此，中通快递公司业务员刘先生告诉记者，未告知收件人就投递是违反物流规定的。投递前，快递员应该以电话形式告知收件人并且通知到本人。而遇到被擅自投递的情况，收件人可以向网购平台卖家反映未收到货，要求卖家直接与物流企业对接；再者向物流企业投诉，要求处理。如果两种方式都无法得到妥善处理，可以向邮政管理局投诉。

福建群韬律师事务所律师谢兴志表示：“快递服务应将快件交付至收件人手上，才算服务完成。若遇到特殊情况，快递员应和收件人提前沟通代收方式，方可将快递寄放至第三方机构。”

“如果快递公司未经用户许可就将快递投放至快递柜，无异于服务没有完成。如果快件发生损坏，快递公司应负相应责任。”谢律师说。