榕去年受理消费咨询投诉21万余件 保健品投诉增长超311%

新华网福州3月13日电（蒋巧玲）福州市人民政府今天召开福州市消费维权工作情况新闻发布会，记者从会上了解到，2016年，全市共受理消费者咨询投诉举报超21万件，占全省总量的40%，食品餐饮、网络购物、广告类等投诉量增长明显。

榕咨询投诉举报量占全省40%

据统计，2016年，福州市消费者投诉举报信息系统共受理消费者咨询投诉举报约21.15万件，同比下降5.66%，占全省总量的40%。

其中，接受消费者咨询约17.27万件，占受理总量81.66％；受理投诉约3.25万件，占受理总量15.36％，为消费者挽回经济损失2365.99万元；受理群众举报6298件，占受理总量2.98％。2016年，福州市各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉2056件，解决2022件，为消费者挽回经济损失212.76万元。

对于消费者咨询投诉举报占全省总量的40%，福州市市场监督管理局党组书记、局长陈宗胜表示，去年，福州96196电梯救援热线上线，与12315、12365、12331三个消费投诉举报平台和12345便民热线一起，形成了“五线合一”的工作格局，大大拓展了消费者咨询、投诉和举报的渠道。“同时，去年福建省开始施行商事制度改革，‘三证合一、一照一码’、企业年报等就成了咨询热点，占到总咨询量的82%。”

此外，陈宗胜也表示，福州区域人口多、所涉业务量大也是其中的重要原因。“比如，平潭综合实验区作为福建省自贸试验区的一个片区，其咨询业务和投诉举报等数据，也是从福州输出。”