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细微之处见真情——K4186列车客运服务那些事儿

2017-01-17 09:31:27 来源:新华社  责任编辑:唐丽萍  我来说两句
今年春运开始后,记者一行搭乘福州往返四川广安之间的K4186次列车,从一些细节感受到客运服务的变化。

新华社福州1月16日新媒体专电(记者沈汝发 涂洪长 王成)春运中,客运服务与旅客直接打交道最多,也让旅客感受最为深刻。今年春运开始后,记者一行搭乘福州往返四川广安之间的K4186次列车,从一些细节感受到客运服务的变化。

在车站,母女匆匆一见

1月14日,K4186次列车抵达四川广安站后,乘务员周艳(右)在车站外为1岁多的女儿戴帽子御寒。她们只有半个小时的团聚时间,随后周艳将乘上列车返程。

新华社记者 姜克红 摄

14日下午5点33分,K4186次列车终抵四川广安。乘务员周艳将车厢卫生收拾干净,向车长请假。她的家人早已在车站外等候,在列车返回福州前的一个小时,他们可以见上一面。

自2016年11月入职南昌铁路局福州客运段沪宁车队工作以后,周艳就没有回过家。尽管孩子才一岁多,但她春节期间也无法回家。记者问:“有机会回广安,什么感觉?”“幸福来得太突然。”周艳笑着说。

周艳告诉记者,春运期间人手紧张,本来打算等年后淡季时回家,没想到有这样一个机会。“我赶紧打电话给老公,让他带孩子来车站。”她说,“从福州回四川要28小时,从我家到车站只要20几分钟。”

留给周艳和孩子、家人见面的时间,只有不到半个小时。6点,周艳见到了孩子,不禁眼眶红了。她想抱抱孩子,可孩子大哭着往奶奶怀里钻。“太久没带了,认生。”她说。

一家人在车站附近的一个小店坐了一会儿。周艳眼睛始终不离孩子,不住询问孩子的情况:有没有多吃饭、睡觉老不老实、身体怎么样……“孩子挺好的,比较听话。”她告诉记者,以前没有离孩子这么长时间,啥都想知道。

6点35分,列车返回福州。周艳和家人的见面只有短短20几分钟。“就是见面时间太短”。周艳说。

“我一个女孩子在福州,见不着孩子、老公、父母、家人,相隔这么远,心里也空荡荡的。”在广安车站站台上,周艳一边说着,一边用纸巾擦拭眼泪。但她也说:“其实在哪里无所谓,只要是家人在一起就很幸福了。”

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