福州各类便民服务热线月底前全整合到“12345” 并将缩短办理时限,加大效能督查、问责力度 东南网6月2日讯(福建日报记者 段金柱) 1日,福州市政府办公厅发出《关于进一步强化便民服务“马上就办”的通知》,要求进一步弘扬“马上就办”优良作风,建立健全便民服务长效机制。将各部门各类便民服务热线整合到“12345”市民公共服务系统,由“12345”统一受理、批转办理,6月底前全面完成此项工作。 通知提出,要对便民服务事项组织开展专项清理,缩短办理时限。投诉类的诉求件,须在3个工作日内办完并答复;咨询类的诉求件,须在2个工作日内办完并答复;情况紧急或诉求简单的事项,须马上处置,当天答复。对通过“12345”市民公共服务系统反映的问题,少数确因特殊情况难以按时限办结的,要在时限内向本级“智慧福州”管理服务机构报告,并经同意;对直接向部门反映的问题,少数确因特殊情况难以按时限办结的,要在时限内向本级效能办报告并经同意,同时向群众作出说明。 通知要求,把便民服务“马上就办”的情况纳入文明城市、文明行业(单位)创建和绩效考评内容,对办理和处置便民服务事项不力的,各级文明办等部门要给予红、黄牌警告或通报批评;各级效能办要实施效能督查、问责,并在年度绩效考评中予以扣分。市效能办把便民服务“马上就办”情况、“12345”诉求件办理情况纳入“一季度一督查”内容,纳入年度绩效考评,作为扣分的重要依据。加大便民服务“马上就办”通报力度,好的典型通报表扬;对督查中发现和群众反映强烈的突出问题,在《效能简报》上点评通报,并将此情况抄送市文明办,作为评定文明城市、文明行业(单位)和年度测评的重要内容。 |
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