专家把脉：民生行业服务乱象如何杜绝？

《燃气足额扣费制 人性？任性？》一文刊发后引起广泛关注，三明燃气公司表示将改进服务。就我省各地水、电、燃气费催缴方式及滞纳金收取标准，专家把脉——

民生行业服务乱象如何杜绝？

新闻回顾：三明燃气公司扣费太任性：两个月不到扣缴百元滞纳金

图表说明：图表是记者通过调查做的对比图。由图表可知，水费和燃气费的催费方式相对落后，只有厦门、三明的水费支持短信通知；而水和燃气滞纳金从什么时候开始计算，各地的标准又都不同。

东南网2月1日讯（本网记者 揭晓经 肖晓敏）1月25日，福建日报与东南网联合刊发文章《燃气足额扣费制 人性？任性？》，报道了三明燃气公司被指扣费方式不够人性化、滞纳金收取方式和标准不合理等问题，引发了网络舆论和广大市民的关注。不少市民通过《直通屏山》留言反映，希望了解水、电费用的相关缴费问题。

记者调查发现，我省燃气费采取足额扣费制，逾期后开始收取滞纳金，且上不封顶。那么水、电这两个同样与千家万户息息相关的领域，采用的又是哪种扣费方式？是如何催费和收取滞纳金的呢？连日来，记者进行了多方调查。

三明燃气公司：将改进服务

《燃气足额扣费制 人性？任性？》报道登出后，东方网刊发评论，认为“‘燃气足额扣费制’霸道有余，服务不足”，既有燃气公司自恃垄断而霸道的计划经济“遗毒”，也有“红顶商人”的行政管理混乱怪象，其背后是市场化不完全、行业垄断大行其道。

东南网西岸时评刊发评论，认为燃气公司虽是市场化主体，但却具有垄断经营属性，对收费方式具有绝对话语权。在这种模式下，居民处于劣势地位，造成权利的不对等。面对这种情形，在畅通居民权利救济渠道的同时，还应强化外部监管和制约，倒逼燃气公司改进服务。

近日，三明中燃城市燃气发展有限公司对此作出回应。该公司客服部曾经理向记者介绍：“公司后台现在的收费系统是2010年投入使用的，因为技术水平有限，同时也为了财务好做记录，方便消费者了解每月使用燃气情况，所以才选择采用‘足额扣费制’。”曾经理表示，目前公司已经在搭建短信服务平台和App，将来用户可以直接通过App了解欠费情况。