福建保监局为你支招：保险理赔纠纷四渠道维权

东南网1月20日讯（福建日报记者 姚瑾) 近年随着投保提示制度的完善，车险理赔纠纷有所减少。记者日前从福建保监局获悉，2015年我省（不含厦门）因车辆保险纠纷引起的诉讼案件减少12.7%，福建保监局表示，市民如遇保险纠纷，目前至少可以通过四大渠道进行维权。

目前车险理赔效率已明显提高。2015年前三季度车险案均报案支付周期11.1天，比上年末减少了4.3天，万元及以下车险非人伤案件平均报案支付周期仅8.6天，比上年末减少了3.2天。车险非人伤案件定损及时率和车险立案结案率分别达到98%、93.9%，比上年末均有提升。交通事故快撤快处快赔成效明显，仅福州市交通事故快处中心就受理案件8.1万件，定损事故车辆16万余辆。

市民在车险消费过程中，可关注《机动车辆保险投保提示书》。去年10月15日起全省保险业执行新的车辆保险投保提示书，市民可拒绝任何机构提出的保险押金要求。同时，依据去年出台的《福建省机动车辆保险理赔服务质量测评办法》，市民也可到福建保险网查询各产险公司车险理赔服务质量。此外，投保人还需留意在中心城区发生轻微道路交通事故，不涉及人员伤亡的，可实行快撤快处快赔。

福建保监局提醒，出现保险纠纷，市民目前有四方面渠道可维权：一是可直接向保险公司投诉。拨打所投保保险公司的客户服务热线进行咨询或投诉。二是向当地保险行业协会投诉并可申请免费调解。三是仲裁或诉讼。根据保险合同约定的争议解决方式，可以提请相关仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。四是向保险监管机构投诉。如果保险公司涉嫌存在违法违规事项，可拨打中国保监会12378保险消费投诉维权热线（逢工作日9时至17时）向保险监管机构反映，也可以采取网络、邮寄、传真、电子邮件、面谈等方式提出保险消费投诉。需注意的是，其中非涉嫌保险公司违法违规的保险消费投诉，将会被转送保险机构或保险中介机构处理。