海交会总咨询台志愿者：一个小时内曾接待咨询者73人

东南网5月19日讯(本网见习记者 郑晓丹 本网校通社记者 杨莹莹)“小妹，规划馆要往哪里走？”“4号馆要怎么走？”“这里可以寄存东西吗？”……在海交会总咨询台担任志愿者的陈雄芬每天要回答这些问题。

“昨天我喉咙说哑了，回去的时候，我同学还问我，怎么脸都绿了。”陈雄芬说。在她接受采访的短短十分钟里，因有参观者前来咨询而被迫中止了3次。据记者一天的观察，陈雄芬在一个小时内接待咨询者多达73人。由于组委会安排每个咨询台要有一个自愿者值班，陈雄芬常常一站就是大半天，而不敢离开半步。“有时候想上厕所都得忍着，看看有没有路过的志愿者可以替我值一会班。”

陈雄芬不仅无法离开咨询台岗位，有时连喝口水都困难。口渴了，她想拿起矿泉水瓶喝水，往往在她旋开瓶盖准备喝水时，就被前来咨询的市民打断，于是，刚拿起的水瓶又被放回原处。矿泉水瓶就这么被拿起、被放下3次以上，她才能喝上一口水。“这件事，我自己想起来都觉得好笑。”她说。

然而陈雄芬遇到最大的困难并非前来咨询的人数多，而是缺乏详细资料，对于部分市民的咨询束手无策。“昨天有好多人问我某某会议在哪里开，但是我并不知道这件事，所以不能回答他们。”记者看到陈雄芬所在的总咨询台上除了一张桌子，3把椅子外，其他资料一无所有。为了更好地提供服务，她每天提前来到海交会现场，将路标默记在心，凭着参展指南里的一张地图为市民指路。“还好我的空间感比较强，现在对会展的空间分布都了如指掌了。”陈雄芬笑着说。

“来咨询的人中也有脾气不好的，如果没有及时回答问题就会给我脸色看。”陈雄芬无奈表示，有一次，她正在为7名参观者集体咨询而焦头烂额的时候，旁边一位老人不停地拍打桌子，让陈雄芬先回答她的问题。“这也没什么，其实有时候他们一句谢谢就让我觉得很满足了。”