福建省工商局副局长许瑞察：网购纠纷可到卖方属地投诉

东快讯（记者 林娟）新《消法》即将施行满一周年。昨日省工商局副局长许瑞察在接受中国福建政府网在线访谈时表示，去年家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、装饰装修材料、有关服务等五个领域仍是消费纠纷高发区，这也是一段时期内工商部门加强监管执法、强化消费维权工作的重点。去年网络购物的投诉增幅明显，2014年共受理网购类投诉1364件，比2013年增加831件，增幅达171.17％。

许瑞察提醒，网络购物打破了地域的界限，也使消费纠纷具有跨地域性的特点，经常会出现消费者在甲地，经销商在乙地，而电商平台在丙地的情况，给消费纠纷的处理带来很多新的挑战。为了更加便利消费者投诉，《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》对网络购物引发消费纠纷的管辖进行了专门的安排，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

他透露，省工商局下一步将在福建自贸区实施一系列改革措施，最大限度地激活自贸区市场潜力。

热点问题解答

1.商店声明“货既售出，概不负责”，消费者购货能否退换？

许瑞察解释，“货既售出，概不负责”是经营者对消费者单方面做出的不公平、不合理的规定，存在着减轻、免除其损害消费者权益应承担的民事责任，是典型的不公平店堂声明，属于无效条款。消费者是可以退换货。