2015年春运今天启幕 13日迎火车客流高峰

春运首日福州火车站南广场

开辟“绿色通道”确保进站顺畅

同时为了方便旅客快速进站，福州火车站南广场东、西侧进站区各1个验证进站口，北广场一、二层西侧各1个验证进站口作为快速进站验证口，重点确保开车前到达车站需紧急使用绿色通道的旅客15分钟能够进站上车。

而南、北站房出站口的贯通启用，实现双通道出站为今年该站大客流密集到达的顺畅通行创造了便利条件。旅客们可以根据地下出站通道的公交线路标识引导牌和私家车停靠位置选择南北站房的出站线路。

启用48台自助售、取票机，人工窗口达32个

南站房售票大厅将根据动态客流开设19个人工售票窗口。北站房二层售票厅设置6个窗口，主要作为普速列车的车票预售和退票、改签。其中，退票、改签窗口分设并根据客流高峰实行动态调整窗口功能。

在南广场西侧沿地铁施工围挡处，新建的活动房还设置7个临时人工窗口，做为退票、改签专窗。其中的2个窗口作为应急购（换）票点，确保距开车30分钟以内的旅客优先换票。必要时，该站还将启用2台移动售票车，发挥多形式、多渠道的优势，减轻售票压力。

南站房售票大厅外侧设有27台自售机和10台取票机，北站房二层售票厅设置9台自售机办理购、取票；北高架第五候车厅内设置2台自售机，办理互联网换票。自助售票机营业时间从早上6时至夜间21时。

候车室

服务区功能细化，旅客出行更便捷

与往年不同，南广场右前方临时售票处旁设置了一个多功能接待室，集问讯、投诉、服务重点旅客、志愿者服务点、记者接待站功能于一体，方便重点旅客服务、接受问讯和受理投诉。

车站对特殊重点旅客做到重点照顾，从购票、验证、候车、检票均设置专窗、专门通道，实行“购票、候车，进站，上车”四优先。车站还提供预约服务。特殊重点旅客出行前，可通过“12306”客服中心或“0591-87051592（福州站）、0591-63580062（福州南站）”服务监督电话预约相应服务。

福州火车站和福州火车南站均在候车厅设置了“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”，并张贴标识，为“老幼病残孕”旅客提供爱心服务。为方便旅客出行，两站均设立了“手机应急充电处”，免费为旅客提供充电服务。

铁路部门温馨提示，春运期间客流量大，车站实行提前2小时以内检票进站，车站检票口实行的是5分钟停止检票制度，快速进站验证口进站时间是提前15分钟（从验证口、过查危机，走通道、上自动扶梯，再到候车室内侧的快速进站通道检票进站还需10分钟时间）。广大市民和返乡务工人员切莫掐着点赶车，要早做准备，提早出门，以免汽车拥堵耽误行程。