网友投诉劳动监察支队窗口服务差 福州市人社局作出处理

东南网2月1日讯 近日有两位网友就“福州市劳动监察支队窗口工作人员失职”情况，在《直通屏山》投诉。1月14日，网友“娃娃和小熊”反映：“1月13日10点左右，我在福州市劳动局监察支队反映事情，但是工作人员没有接收我的案件，只叫我等待。”1月15日，网友“方怡筠”留言：“投诉福州市劳动保障监察支队投诉受理中心窗口的服务人员，态度很不好。”

接到投诉后，福州市人社局立即调取监控录像，并开展核查，于1月26日给《直通屏山》发来反馈函，据介绍两条留言的投诉人均为林永福。该网友投诉“1月13日在市劳动监察支队报案无人受理”情况不属实，经过查看录像，当天工作人员给予了细心指导。据悉，林永福被拖欠的4852元工资，已于1月16日支付。

针对网友林永福投诉的工作人员服务态度不好，福州市劳动保障监察支队已对当事人进行批评教育，并表示将继续加强机关效能和风行建设，提高服务质量。

【网友留言】

网友“娃娃和小熊”：投诉福州市劳动局监察支队：1月13日10点左右，我在福州市劳动局监察支队反映事情，但是工作人员没有接收我的案件，只叫我等待。前台坐在4个人，都没有接待我，请问该部门的工作人员到底在干嘛？【详细】

网友“方怡筠”：投诉福州市劳动保障监察支队投诉受理中心窗口的服务人员，态度很不好，1月14日早上9：50分左右，我坐在窗口对面的一个位置上问一个女性工作人员，她说这个位置不能坐，我说我有问题要问，她说她只负责接电话，如果要咨询，要到隔壁等，等另外一个工作人员接待完其他人后再咨询。我说你现在又没电话进来，如果知道回答一下怎么了，如果都没有电话，不是什么都不要做？特此投诉。【详细】

【回复单位：福州市人力资源和社会保障局】

关于福州市劳动保障监察支队窗口受理事项调查核实情况反馈函

《直通屏山》编辑部：

《关于协调核实福州市劳动保障监察支队窗口受理事项函》收悉，感谢《直通屏山》栏目对我局劳动保障监察工作的监督与关注。我局高度重视，立即调取监控录像，组织开展核查，现将有关情况函复如下：

1、关于网友“娃娃和小熊”反映的问题。经查，该诉求人名林永福，于1月13日上午9：30到市劳动保障监察支队投诉窗口反映福州哈特文具有限公司拖欠其工资、未签订劳动合同等行为。窗口工作人员当即耐心接待并告知对符合条件的投诉，监察支队按规定自接到投诉之日起5个工作日内依法受理并立案查处，自立案之日起60个工作日内完成调查。随后，林永福离开投诉大厅，但于10:20返回。经支队投诉科科长反复耐心解释，窗口工作人员手写诉求参考样本和面对面指导后，林永福于11:35正确填写并提交了《投诉书》，在咨询了其他相关问题后，于11:48离开投诉大厅。从监控录像及核实情况看，监察支队工作人员在接待过程中始终依法依规、耐心细致，投诉人反映的无人接待和没有接收案件等情况并不属实。

针对林永福反映的福州哈特文具有限公司拖欠其工资、未签订劳动合同等问题，监察支队已于1月15日立案件处理，查明林永福于2014年12月1日至2015年1月11日在福州哈特文具有限公司工作42天，该公司需支付其被拖欠工资3826元及未签订劳动合同双倍工资1026元，合计4852元。经协商，该公司于1月16日下午将上述款项支付林永福，林永福表示满意。

2、关于网友“方怡筠”反映的问题。经查，该诉求反映人应同为林永福。由于日常电话咨询、投诉业务量极大，检查支队在投诉大厅设立了电话咨询投诉专门窗口，指定专人负责接听、记录。1月14日上午，林永福又到投诉大厅询问案件办理结果，其咨询的工作人员为电话咨询投诉专门窗口工作人员，并不负责投诉案件审理。鉴于13日投诉窗口已接收了林永福的《投诉书》，该工作人员告知其应到投诉窗口具体咨询。对投诉中反映工作人员服务态度不好的问题，监察支队已对该工作人员进行批评教育。

今后，市劳动保障监察支队将继续加强机关效能和风行建设，进一步提升工作人员服务意识和服务质量，为广大劳动者提高更加优质便民、高效的服务。

福州市人力资源和社会保障局

2014年1月26日