福建海峡银行推出“授信廉洁卡” 承诺“退一赔三”

福建海峡银行向受信人发放的《授信廉洁卡》。该卡需要受信人签名确认方有效。

东南网11月17日讯（本网记者 谢添实）日前，市民王先生到福建海峡银行东街支行办理授信贷款时，领到了双卡——《售后服务卡》和《授信廉洁卡》。“别小看这薄薄几页纸，可给我们吃下了定心丸，让我们放心不少。”王先生说。

收受礼物将要“退一赔三”

9月20日，海峡银行正式推出“双卡”服务，向客户发放《售后服务卡》和《授信廉洁卡》。记者看到，《售后服务卡》上对资金使用、还款、利息变动等都进行了提示，并公布服务联系方式、投诉方法等。这是对授信后的客户主动提供透明的持续服务。

《授信廉洁卡》上则明确写着：您在我行办理的授信业务，除支付利息及相关财务费用外，不需支付任何其他费用——包括但不限于（对我行工作人员）宴请、赠送物品（现金、有价证券、礼品等）、邀请旅游、以及其他相关支出。一旦银行员工有这些行为，银行将会按照核实的收受金额或应承担的费用“退一赔三”。

廉洁不廉洁 客户说了算

“《授信廉洁卡》是在客户完成贷款后发放的，银行经办人员是否严格遵守廉洁自律规定，是否存在接受礼品行为，最终要客户签字确认才有效，由客户说了算。”海峡银行售后服务部毕琦告诉记者，从目前反馈的情况来看，员工和客户是欢迎“双卡”的，也取得了初步成效。

黄建美平日一项工作便是向客户发放“双卡”，收集客户意见。她认为，“双卡”是和客户沟通联系的有效桥梁，一方面能约束员工按章办事，念好“经济紧箍咒”；另一方面能及时得知客户意见、建议，对存在的问题进行改进。在她看来，《授信廉洁卡》还起到保护经办人员作用。“有些不符合条件的客户想贷款，就会想方设法找经办人员，《授信廉洁卡》可给经办人员挡住一些不必要的麻烦。毕竟规定就在上面写着，你不能让我犯错误。”黄建美解释说。

客户经理直接面对着广大客户，可以说，《授信廉洁卡》最先约束的就是他们。毕琦告诉记者，客户经理对这项举措同样欢迎。客户经理高宁说，《授信廉洁卡》就像一面镜子，时时提醒自己不要犯错，要成为廉洁办事的标杆。“《授信廉洁卡》也实实在在保障着客户权益，让他们明明白白消费，不用担心贷款出问题，我们和客户打交道也就简单多了。”高宁认为，这有利于双方建立信任，增加信贷透明度，提升银行形象。

专岗专人负责落实

记者了解到，为了落实“双卡”服务举措，海峡银行从总行到基层网点都设有专岗专人负责，并制定专门制度和实施机制，对违规违纪员工实施严厉的经济处罚及相关责任追究。令人高兴的是，从“双卡”发放至今，尚未有员工被反映有问题。

“我们希望通过发放‘双卡’，延伸服务模式、叠加自我约束，构建起和谐信贷环境，力争让广大客户满意。”毕琦告诉记者。

福建海峡银行相关负责人表示，从保护、尊重消费者的权益出发，秉持着“客户是核心资产”的理念，向消费者推广“双卡”服务，进行廉洁承诺，是对“用心服务客户，用爱储蓄客户，用智成长客户”经营理念的重要实践，有利于提高服务意识、根植服务理念、打造服务文化，为新一轮创业注入可持续发展动力。