厦门金安社区：流程化志愿服务实现“看单点菜”

志愿者们清理社区卫生

东南网4月9日厦门讯（本网记者 徐嵘 邹玒 通讯员文办）4月5日一早，周锡生老人匆匆吃了早饭，带上教案，就准备出门了。周老是社区资深志愿者，如今的他担任社区银发学堂合唱队的老师。

金安社区有2100多名老人，平日里儿女上班，孙辈上学，老人们就只能待在家里，看看电视，生活一下安静下来，老人们反而显得有些束手无策。

于是就有居民在征求意见时，向社区干部提议，不如成立一个合唱队，既可以丰富社区文化生活，又可以让老人们不寂寞。这个想法很快就付诸实践，而周锡生老人因其退休前曾参加厦门多个知名合唱团的经历，被选为这个合唱队的老师。

社区成立合唱队的建议能够被及时采纳并顺利付诸实施，得益于金安社区特别制定了志愿服务的八项流程，即信息发布征集志愿者—收集群众需求——评估需求合理性——公示服务内容——围绕需求开展服务——收集居民意见与建议——记录服务内容——定期进行总结提升等八项流程。

在金安社区居委会党总支书记吴丽敏说，设置这八项流程的最主要目的就是为了实现社区居民可以像进饭店点菜一样，自己选择合适的志愿项目、志愿者为自己提供服务。

“点菜”

制定“可定制式”服务

要推出“可定制式”服务，第一步也就是最重要的一部就是公布志愿服务队伍及服务内容。“我们按照招募志愿者的特长和能参与服务的时间制作菜单式志愿服务表，在志愿服务宣传栏、网站、广场LED显示屏等载体上公布。”金安社区居委会党总支书记吴丽敏介绍道，随后，社区就通过设置志愿服务需求意见箱、联系电话、网上留言、入户收集、志愿者上报等方式收集需求服务内容，分类汇总，制定“可订制式”志愿服务。

老年人想要银发课堂，打发闲暇时间；孩子们想要活动室，可以自在玩耍；而年轻人则希望有个图书室，增长见识……一个个提议飞入社区，让社区与志愿者服务队了解需求，努力配菜，最终呈现一桌志愿服务盛宴。