莆田：建强“莆善情”智能助残服务中心 提升残疾人幸福感

莆田市残联围绕政策性保障服务助残、公益类爱心志愿服务助残、慈善捐助爱心纾困帮扶助残等方面，建强我省首个智能助残服务中心——“莆善情”智能助残服务中心，迭代升级“智慧助残”，切实解决好残疾人的急难愁盼问题，进一步提升全市残疾人获得感、幸福感。

图为“莆善情”智能助残服务中心志愿者和工作人员走进乡村，将服务送到残疾人家门口。

全面拓宽优服务

对残疾人而言，实现就业不仅关乎他们的生存与发展，还能帮助他们全面参与社会活动，实现自身价值。

针对残疾人就业的急难愁盼问题，莆田市残联联合国网莆田供电公司创建“无忧电工”助残志愿服务项目，聘请莆田市应急管理协会的专业培训师免费教授电工技能知识，辅导残疾人考取电工上岗必备的特种作业操作证。项目组还提供线上“接单制”服务，与莆田市物业管理协会合作打造线下家门口的“就业圈”。截至目前，“无忧电工”项目共培训了四期学员120人。“造血式”的助残扶残模式，让残疾人家庭收入增加，实现改善生活的愿望。

“无忧电工”项目是莆田市残联深入实施“党建引领、夯基惠民”工程，主动融入“全市一张图、全域数字化”建设，全面提升“莆善情”智能助残服务中心平台服务的一个缩影。

该平台不断优化资源链接，提供订单式服务，全面拓宽助残服务面。在“莆善情”智能助残服务中心平台上，现有可预约17个公益助残项目服务。残疾人、残疾人家属、残疾人工作者、助残志愿者可通过中心平台现场、968656热线电话、“莆田残联”微信公众号“莆善情预约入口”等，线上、线下均可申请，实现“个性、精准、高效”订单式预约服务。

纾困解难夯基础

莆田市残联坚持“莆善情”智能助残服务中心“公益性、慈善性、系统性”建设方向，做好残疾人家庭纾困解难的事，以小见大，持续提升残疾人事业保障力。

依托“莆善情”智能助残服务中心，莆田市残联各业务科室通过线上服务，实时收集残疾人服务需求，了解助残项目资金使用实效、满意度、意见建议等，为下一步科学决策提供依据。同时，贴近残疾人需求，全面开展线上线下助残活动，做好助残惠残政策宣传、瘫痪在床上门评残、残疾人康复体育健身、辅助器具下乡进家庭助残等服务。截至目前，已服务残疾人1.52万人次，开展“大爱助残 乐善莆阳”慈善爱心助残系列活动22场，为643户残疾人家庭捐助资金、物资100多万元，进一步夯实政策慈善保障支撑。

在服务残疾儿童方面，莆田市残联开发了“莆善情”提升项目——“残疾儿童智慧服务系统”，开展医学知识网络直播、残疾儿童诊疗评估、康复指导等服务。该系统有效规范全市29家残疾儿童康复机构管理，强化对残疾儿童康复项目资金阳光运行管理，有力提升特殊未成年人的保障服务水平。

完善机制聚合力

“莆善情”智能助残服务中心发展离不开志愿助残服务力量的支撑。市残联在县区（管委会）成立“莆善情”分中心，整合爱心单位、志愿者等助残服务资源和力量，纵向链接基层一线、残疾人家庭，横向链接爱心单位、凝聚爱心力量，打造由工作人员和专业技术人员组成的两支志愿服务队伍，共同做好助残服务保障工作。

目前，全市每一个村（社区）至少有一名联络员、一名网格员、一名医务人员和一名移动公司志愿者参与到助残服务中来。据统计，“莆善情”线下助残办实事“六送”公益活动已开展116场，开展特殊未成年人“爱特”志愿服务33场。

同时，建立全流程助残服务管理机制，“接诉即办”，提高“莆善情”智能助残服务中心服务效率。当收到助残信息诉求，平台工作人员第一时间转发给相关市残联业务科室及县区（管委会）残联，协调志愿服务力量提供帮助。通过微信小程序“968656服务端”记录志愿服务并回访，采取志愿服务“积分”嘉许机制调动志愿者工作热情。

下一步，莆田市残联将树牢“以残疾人为中心”理念，持续提升“莆善情”智能助残服务中心规范化管理水平，打响“莆善情”智能助残服务品牌。