用科技促进平等，互联网助残在路上

公益慈善事业是社会文明进步的重要标志，具有广泛群众性的道德实践。

《中华人民共和国慈善法》实施以来，在党中央国务院的高度重视下，在相关部门的支持引导下，在互联网服务提供者，公益慈善组织和社会各界的积极参与下，互联网等数字技术与公益慈善事业相互融合，推动了中华传统美德的传承发展和社会主义核心价值观的弘扬践行，促进了人人参与、人人尽责、人人共享的公益慈善氛围加速形成。

“经过持续多年的实践探索，随着大数据、云计算、人工智能等技术的普及应用和法律法规的健全完善，我国互联网公益慈善已经从自发推进阶段进入到依法运行，深化发展阶段。”7月17日，在2023年中国网络文明大会——数字公益慈善发展论坛上，民政部党组成员、副部长张春生表示。

公益慈善事业在线上线下的融合发展，为互联网技术拓展应用场景，互联网企业服务经济社会发展提供了良好机遇，为推动网络文明建设，促进社会文明进步提供了有效载体。

比如，残疾人等群体的数字福利数字化给残疾人带来了人文关怀，为残疾人获取知识和信息，提高职业技能提供的便利，帮助残疾人突破自身的局限，提高职业技能，超越环境障碍，为实现残疾人的全面发展和共同富裕创造了有利条件。

中国残联党组成员赵素京表示，互联网对残疾人充分参与社会生活，共享物质文明，精神文明成果至关重要。

目前，互联网助残的形式多种多样，通过网上募捐、带货直播、数字公益平台建设等惠及残疾人的生产生活，体现了平等参与共享的现代文明理念，也为残疾人共享经济社会发展成果搭建了新的桥梁。

一个亮点是，中国残疾人就业创业网络服务平台，为残疾人和招聘企业提供求职招聘、创业指导、供需信息问答咨询等服务。当前已累计注册残疾人用户37.9万，企业用户5.9万，目前在各电商平台实现网络就业的残疾人已超过20万人，随着数字经济的蓬勃发展，适合残疾人的数字新业态、新模式还将不断涌现，为残疾人实现共同富裕提供路径。

企业助残至关重要

稳定的工作跟体面的收入，是每一个人都理应得到的权利。在互联网助残中，企业发挥着至关重要的作用。

中国联通福建省公司党委委员副总经理张毅表示，联通通过自研的AI能力，向残疾人提供了一系列产品系列，比如对听障群体提供的畅爱畅听网卡，能解决听障和通话之间的矛盾；针对视障的群体，推出了畅视网卡，通过一些视频加上人工服务，比如客户热线，帮视障人士解决通话和视频的一些需求。同时，把对残疾人的个体服务升级到了对残疾人家庭的服务，从传统的语音通信的服务支撑，转向了以智能家居为代表的应用终端，从对残疾人一个人的服务升级到对残疾人一个家的服务。

而针对福建残联的1.8万个联络员，福建联通开发了残疾人联络员管理平台，这个平台把联络员日常通过人工的工作，通过平台形成了一站式线上服务，可以在此进行政策传达、文件学习、绩效考核，有效提升联络员的办事效率。

饿了么公共事务副总经理钱芸莱介绍，近年来，阿里巴巴在帮助残疾人就业上不断发力，在首届天猫助残电商节上，AI的手语直播通过各种带货的形式，帮助残疾人更好的就业；同时，去年，阿里影业做了无障碍影院，帮助听障人士更好地参观影视展产品；高德也做了轮椅项目，帮助更多的残疾人圆梦。

“目前，在饿了么的平台上，已经有超过3000位听障骑士获得了收入。在听障骑士接单的软件里面，我们推出了电子沟通卡，超时、问路、取餐有不同话术模式，骑手在送餐的过程当中，如果遇上了一些问题，骑手可以将这些话术发给消费者，希望大家能够对听障骑手有更多的关怀跟宽容。如果消费者不能谅解，我们也会对配送异常的场景进行免责。同时针对听障骑士进行了非常精细化的培训，包括智能语音的外呼，通过文字的交流，来和消费者进行沟通。如果骑士还有轻度的听力，饿了么也会提供听障设备，比如人工耳蜗，帮助他们正常工作和生活。”钱芸莱表示。

科技力量不断发力

特殊人群能够在平台上实现自我价值，这是互联网企业发力的方向。

宜生无忧科技有限公司董事长孙金政表示，目前，已经为残疾人开发了大量的适合互联网工作的岗位，比如说数据标注员、远程停车场的数据管理、网络推广以及数据文案撰写等岗位，借助互联网工具，让残疾人在家也能干活。

“我们目前解决了1万多名残疾人的就业难题。”孙金政表示。

开普云信息科技股份有限公司副总裁王瑛介绍，公司一直在做与听障人群相关的产品，并基于人工智能和底层的模型，以及国家通用手语语料，打造了手语数字人，自动的根据文字生成这样手语播报，帮助听障人士获取信息。

目前，开普云手语数字人可以在政策解读、服务导办、手语翻译、招商引资、项目落地等各类场景中，实现视频实时播报，方便残疾人朋友和健全人士实现无障碍沟通。

不仅如此，面向新媒体和政府网站，进行适老化和无障碍改造，也是开普云的重要业务。目前这个业务已经服务了全国17个省，45个地级市，近1000个网站的适老化无障碍改造。

山东麦德森集团党支部书记董事长王勇深情地表示，正是因为有了网络，身为残疾人的他才看到了更远的世界和更多的榜样，因此，研究生毕业之后，他创立了山东外资集团，并打造了博士学堂、“勇哥有约”等公益品牌。

“希望让更多的乡村孩子能够通过读书、通过求学，不断地改变命运。现在在全国已经建了12所博士学堂，汇集了重庆、宁夏、山东的乡村残疾朋友和留守儿童，通过线上教育，去传播科技力量。同时，‘勇哥有约’这个网上助残公益平台，能及时了解残疾朋友的需求，不管是对文化的需求，对出行的需求，对教育的需求，还是对康复需求，根据他们需求进行一对一的服务。特别是前几年疫情，我们通过线上形式做书法培训、美术培训，通过线上展览，让残疾人的艺术天赋得到展示，也让大家在这样一个新时代能够得到更多的获得感和幸福感、安全感。”王勇表示。

数字化社会发展中的公益慈善，真善美的结合是美好新时代最动人的场景，数字公益慈善赋能所有的攸关方。下一步，各企业将用更好的产品，更专业的平台，更优质的服务，用科技的力量让广大残疾人能够畅享美好智慧生活。