长乐法院推进12368“一号通办”

为进一步推动政法队伍教育整顿取得实效，全面落实“我为群众办实事”实践活动，长乐法院聚焦群众诉讼不便问题，大力推进12368“一号通办”服务，进一步畅通人民群众与法院的联系渠道。

长乐法院组建“2+1”专职坐席员服务团队，配备具有较强沟通能力、判断能力和理解能力的坐席员，并加强对坐席员的管理和培训，使坐席员服务更加规范化和标准化，从而赋予12368热线全方位立体化服务功能。

同时，长乐法院明确诉求办理标准，根据来电诉求内容的不同，采取四种方式确保做到“一号通办”：咨询类来电直接答复；无法直接答复的报请值班法官研究后答复；对需要其他部门办理的生成工单转办答复；对非本院管辖的转接有管辖权法院处理。

长乐法院还以全国法院质效评估指标体系为抓手，每月对12368热线接通率、响应率、协调办理效率、服务满意度进行督导，对服务不到位的，切实整改，严格落实最高法院的质量标准和质效评估指标要求。年初以来，共接听回复12368热线743件，接通总时长1396分钟。

下一步，长乐法院将继续对标一站式建设的高站位、高标准、高要求，不断拓展诉讼服务的便捷性、高效性和精准性，做到让信息多跑路、群众少跑腿，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（福州晚报记者 林春长 通讯员 林娟）