当我们在过春节的时候，人工智能在做什么？

新华社上海2月6日电（记者 周琳）新春佳节，当千门万户团圆喜庆之际，上海依然有“AI服务官”在辛勤地上着班。人工智能在春节时依然打造着魔都的安全“结界”，让我们在上海市徐汇区这一人工智能应用的集中区看看吧。

——24小时“服务官”

在上海徐汇行政服务中心的自助服务大厅，人工智能服务官“徐小智”全天候在线，等待假期前来办事的群众和企业负责人。它不仅会智能问答和引导，还是个活地图，会在屏幕上显示办事的路线。

自2018年11月正式开始自助服务至今3个多月来，非工作时间徐汇的智能自助服务大厅已经办结了2400多件事，主要集中在招退工业务、社保证明记录打印、一窗通开设企业服务等流程相对比较清晰的事项。春节期间，24小时自助服务大厅继续提供服务，包括港澳卡式出入证的签注，都可以在机器上自助完成。

前台是“智能”，后台其实是增加了人工的配备。为了确保24小时服务大厅的正常运作，徐汇区行政服务中心增加了后台的值守人员，全天候在线，可以直接呼叫人工服务。春节前，中心和涉及业务的所有委办局部门进行了业务培训，确保24小时服务不下线，后台能做及时处理，为每一位群众、每一个企业提供不间断的支持。

——全职“保安”

在位于上海市徐汇区的智慧社区田林十二村，人工智能如同24小时的“守护者”，不间断地收集信息并反馈，让居户生活更安全。

田林街道社区平安办公室副主任王寅超告诉记者，岁末年初是租户退租重租的高峰期，如今有了智慧门禁系统，登记起来更方便了，安全保障度更高。春节前后，各类入室盗窃案件多发，门禁上的人脸识别系统，可以起到一定的防范作用。

消防是春节保障的重中之重。烟感、电弧、消防栓水压监测等所有相关的消防感知数据，24小时会汇总到智慧微型消防站平台上，一旦出现预警，工作人员就能第一时间赶到现场处置；在这里的智慧无人非机动车库，电动车如果充电超时，会自动断电，避免出现过载短路等引发爆燃现象。

智能感知渗透入生活细节,让“绣花针”式管理无处不在,24小时不停歇地守护着生活。消防栓被装上了电子监控系统,自动监控水压变化；独居老人家中安装了烟感报警器,如果发现异常情况,会自动报警；窨井盖、电表都连上网络,出现水位超标或漏电等情况,会自动通知后台……

“春节前后车位空出来不少，利用这个空当，我们对小区间无名道路的停车位管理进行合理规划，计划年内全面升级改造，安装地磁。届时，所有的车位信息，也会同步上传到社区网格化的‘神经元’系统中。”王寅超说，未来通道拥堵情况、车位空余也一目了然。

“全区内4000多个摄像头在网格化屏幕上24小时轮巡；智能传感器在小区内，第一时间感知、第一时间处置。”上海市徐汇区网格化综合管理中心副主任卢义耀说，春节期间网络化管理常态化运行，保持全覆盖、全天候、全过程管理，城市安全管理24小时不打烊。

——智能“风控官”

“春节消费”历来是国民消费的重头戏，网购年货、春节旅行等越来越普遍。这些场景不仅是银行开展业务争夺的重点，也少不了技术输出者的身影。因为无论是发卡机构，还是消费者本人，都需要面对互联网时代网络消费的新问题，比如信用卡额度的给定、薅羊毛行为、账号被盗用、群体欺诈、客服压力等。

解决这些问题的背后，大数据、人工智能等技术发挥着越来越重要的作用，因而也成为人工智能科创公司发挥自身价值和优势的重要场景。

氪信科技创始人朱明杰告诉记者，人工智能可以将自然语言处理技术、知识图谱等技术应用于各类金融场景，如非结构化特征提取、行为模式特征分析、基于知识图谱与图网络挖掘的反欺诈和资金交易安全、智能客服质检、基于催收语音文本的贷后催收预测等。春节期间，面对国民消费的小高峰，人工智能技术可以助力金融机构强化风险控制和提升经营效率，为广大消费者打造安全、便捷的金融服务体验。